Recepcionista Apartamentos Turísticos

GRUPO GOYARE; Alfaz del Pi; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera de lujo en Alfaz del Pi busca un/a recepcionista con experiencia en atención al cliente y gestión de reservas. La persona ideal contará con un nivel nativo/bilingüe en español e inglés, habilidades de comunicación y resolución de problemas. Ofrecemos un entorno dinámico donde se espera trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos. La capacidad de proyectar profesionalismo y cuidado en la imagen personal es fundamental. Se valorará el conocimiento de otros idiomas y la normativa local.

Formación

• Experiencia previa en recepción hotelera o similar, preferiblemente en lujo.
• Nivel nativo/bilingüe en español e inglés.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.

Responsabilidades

• Recibir, saludar y atender a los clientes con una impresión memorable.
• Administrar reservas y mantener actualizado el sistema informático.
• Anticipar necesidades y resolver quejas con empatía y soluciones rápidas.

Conocimientos

Comunicación excelente

Organización

Proactividad

Resolución de problemas

Orientación al detalle

Herramientas

Software de gestión (PMS)

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

Funciones Principales :

Atención y Bienvenida al Cliente :

• Recibir, saludar y atender personalmente a los clientes, creando una primera impresión memorable.
• Gestionar check-in y check-out de forma ágil y profesional, procesando pagos y entregando llaves / códigos.
• Responder a llamadas, correos electrónicos y consultas en persona, ofreciendo información detallada sobre servicios y zona.

Gestión de Reservas y Operaciones :

• Administrar reservas (teléfono, online, OTAs), asignaciones de apartamentos y modificaciones.
• Mantener el sistema informático (PMS) actualizado.
• Controlar y gestionar cobros, facturación y reconciliaciones diarias.

Servicio al Cliente y Resolución de Incidencias :

• Anticipar y atender necesidades, gestionando solicitudes especiales y quejas con empatía y soluciones rápidas.
• Actuar como enlace con otros departamentos (limpieza, mantenimiento) para asegurar la calidad del servicio.
• Ofrecer recomendaciones personalizadas de restaurantes, actividades y transporte.

Mantenimiento de la Imagen y Área de Recepción :

• Mantener la zona de recepción impecable, ordenada y presentable.
• Cuidar la propia imagen personal, proyectando profesionalismo y sofisticación.

Requisitos y Competencias :

• Experiencia : Previa en recepción hotelera o similar, preferiblemente en lujo.
• Idiomas : Nivel nativo / bilingüe en español e inglés (imprescindible), otros idiomas valorados (francés, alemán).
• Habilidades : Comunicación excelente, organización, proactividad, resolución de problemas, discreción, y orientación al detalle.
• Conocimientos : Manejo de software de gestión (PMS), herramientas ofimáticas, y profundo conocimiento del entorno turístico.
• Disponibilidad : Para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.

Se Valora :

• Actitud positiva, resolutiva y discreta.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
• Conocimiento de la normativa local y turística.