Recepcionista - AC Hotel Alcalá de Henares - (Madrid)

ACHM Hotels by Marriott; Alcalá de Henares; Presencial; EUR 18.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel en Alcalá de Henares busca un recepcionista para gestionar reservas y atender al cliente. Se requiere experiencia en recepción, manejo del programa Opera y un nivel alto de inglés. La persona ideal tendrá habilidades de comunicación y resolución de problemas, además de orientarse al cliente. Se ofrece un ambiente dinámico en un hotel reconocido.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Recepción.
• Conocimientos de inglés alto requeridos.
• Valorable experiencia en otros idiomas y programas de gestión hotelera.

Responsabilidades

• Realizar reservas telefónicas y por correo electrónico.
• Atender las peticiones del cliente y resolver quejas.
• Controlar la facturación diaria y actualizar el sistema.

Conocimientos

Conocimientos del programa Opera

Orientación al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Educación

Diplomatura en Turismo o similar

Herramientas

Marsha

Descripción del empleo

Overview

Empresas : ACHM Hotels by Marriott

Responsabilidades

Realizar las reservas tanto telefónicas como por correo electrónico o fax; realizar las entradas y salidas de clientes; atender las peticiones del cliente, darle información en todo lo solicitado (instalaciones, horarios, alrededores, otros); resolver las quejas y reclamaciones, o remitir las más graves al Jefe de Recepción; controlar la facturación diaria y realizar el cuadre de caja; mantener limpio y actualizado el sistema; realizar un seguimiento del booking y de los cierres, y efectuarlo personalmente en su caso, para garantizar la satisfacción del cliente y la fidelización del mismo.

Requisitos

Requisitos : Diplomatura en Turismo o similar. Al menos 1 año de experiencia en Dpto. Recepción. Imprescindible conocimientos y experiencia en el manejo del programa Opera Idiomas : Inglés (Alto). Valorable otros idiomas Valorable conocimientos de Marsha y de otros programas de gestión hotelera. Orientación al cliente. Comunicación. Iniciativa. Trabajo en equipo. Resolución de problemas