Recepción / Protocolo

Mémora Group; Valencia; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de atención al final de vida en Valencia busca un profesional para ofrecer apoyo a las familias, asegurando servicios de máxima calidad. El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente, conocimientos en ofimática y hablar inglés y valenciano. Se valora la sensibilidad y el compromiso ético. Se ofrece un entorno de trabajo profesional y formativo.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en puesto similar.
• Inglés nivel medio-bajo y valenciano.
• Conocimientos en ofimática a nivel usuario.

Responsabilidades

• Atención telefónica y personal a las familias.
• Ubicar a las familias en el tanatorio y atenderlas.
• Tareas administrativas de soporte.

Conocimientos

Atención al cliente

Empatía

Trabajo en equipo

Ofimática

Educación

Bachillerato o similar

Descripción del empleo

Prestar el apoyo y atención necesaria a las familias para poder llevar a cabo los servicios con la máxima calidad y satisfacción por su parte y aprovechar oportunidades comerciales, conforme a los protocolos establecidos en el Manual de Procedimientos.

• Atención telefónica y personal a las familias.
• Ubicar a las familias en el tanatorio y atenderlas durante su estancia en el tanatorio.
• Toma inicial de datos de nuevos servicios y registro de información de los servicios en curso.
• Tareas administrativas de soporte.
• Gestionar directamente, si es posible, las peticiones de información sobre servicios de carácter no administrativo, o redirigirlas a Planificación en caso de no disponer de la información.
• Asegurar la colocación de todos los elementos de Marca en las salas de velatorio (y retirarlas posteriormente si el tanatorio no es propiedad).
• Realizar todos los “puntos de contacto con la familia” establecidos en los manuales de procedimientos: recepción de la familia en tanatorio, apertura de sala y presentación de difunto, visita intermedia a sala, acompañamiento al y durante oratorio, acompañamiento durante la inhumación o cremación.
• Realizar la entrega de cenizas donde la familia lo desee.
• Participar en las ceremonias de cremación, inhumación o de despedida para los que haya sido debidamente formado y conforme a los protocolos establecidos.
• Garantizar el cumplimiento del Código Ético de Conducta.
• Garantizar el cumplimiento de los protocolos en materia de seguridad y prevención de riesgos laborales, inherentes a sus funciones.

Formación Requerida: Bachillerato o similar

Experiencia Requerida:Mínimo3 años en puesto similar

Idiomas:InglésNivel Medio-Bajo. Idioma local;: valenciano

Ofimática:Nivelusuario

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Valores que buscamos en las personas de nuestra compañía

Sensibles al momento delicado y trascendente por el que estás pasando.

Profesionales con vocación, formación, experiencia y compromiso ético.

Comprometidos con el cuidado de las personas.

Transparencia para dar seguridad y confianza.

Sostenibilidad como forma de seguir creciendo.

Innovación para encontrar nuevas soluciones y servicios para las familias.

Líderes en la península ibérica

Conforman el equipo de Mémora

Horas anuales de formación a los equipos

“El mejor Servicio de Atención al Cliente del 2022”

Familias confían en nosotros

Fundación Mémora:

“Comprometidos con la vida”: poner en valor nuestra política de responsabilidad social corporativa como compromiso con la mejora sostenida de la sociedad.

Parte más importante de todo el servicio que presta Mémora, nuestro negocio es de “personas acompañando a personas”

Para profesionales de los ámbitos de la salud, sociosanitarios y sociales en temas de atención al proceso de final de vida.

Trabajamos a escala global a través de gestión integral de todos nuestros servicios