PRÁCTCIAS RECURSOS HUMANOS - MELIÁ VILLAITANA - (Alicante)

Meliá Hotels International; Benidorm; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada cadena hotelera en Benidorm busca un colaborador para apoyar al área operacional, siguiendo políticas y procedimientos establecidos. La misión incluye personalizar la experiencia del cliente, manejar incidencias y colaborar en proyectos del departamento. Se requiere un enfoque en el desarrollo y cumplimiento de estándares operativos para proporcionar servicios de alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente.

Formación

• Conocimiento de la filosofía de la marca y cumplimiento de los estándares operativos.
• Capacidad para personalizar la experiencia del cliente y anticipar sus necesidades.
• Experiencia en la atención al cliente y manejo de incidencias.

Responsabilidades

• Apoyar en el desarrollo y crecimiento del área siguiendo políticas establecidas.
• Colaborar en proyectos del departamento y adaptar materiales.
• Atender incidencias de clientes, comunicando acciones a su responsable.

Descripción del empleo

Empresas : Meliá Hotels International

MISIÓN : Apoyar al área siguiendo las políticas y procedimientos de Meliá Hotels International, con el objetivo de acompañar a los colaboradores en su desarrollo y crecimiento.

OPERATIONS

Colaborar y participar en proyectos propios del departamento.

Dar soporte en la adaptación de materiales y contenidos del área.

CUSTOMER EXPERIENCE

Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.

Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.

Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.

Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.

Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.

Requisitos :