PORTERO/A HOTEL BOUTIQUE 5 ESTRELLAS

Grupo Paraguas; Madrid; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de restauración de lujo busca incorporar un/a portero/a responsable de dar la bienvenida a los clientes en su hotel. Este puesto implica ofrecer un servicio excepcional, gestionar la entrada y salida de vehículos, y facilitar información sobre servicios y seguridad al cliente. Se requiere experiencia mínima en un entorno de hotel de 5 estrellas, habilidades en atención al cliente y disponibilidad horaria. Se valorará el conocimiento de varios idiomas.

Formación

• Idiomas: español e inglés. Otros idiomas serán valorados.
• Disponibilidad horaria requerida.
• Carnet de conducir en vigor (tipo B), mínimo 5 años.
• Experiencia mínima en puesto similar en hotel de 5* Gran Lujo.

Responsabilidades

• Brindar un servicio atento y sincero a los clientes.
• Abrir las puertas de los coches y taxis a los huéspedes.
• Gestionar el aparcamiento de coches de clientes.
• Informar sobre las tarifas de taxis a los clientes.
• Mantener la entrada del hotel limpia y ordenada.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación empática

Proactividad

Ética y responsabilidad

Discreción

Enfoque a la Calidad del Servicio

Descripción del empleo

Grupo de restauración de lujo en plena expansión a nivel nacional e internacional busca incorporar los siguientes perfiles:

Un/a portero/a es responsable de dar la bienvenida a todos los clientes que llegan al hotel, tanto los que se alojan como los que disfrutan de los diferentes servicios de restauración o que asisten a eventos.

Buscamos Un/a Portero/a, Con Las Siguientes FUNCIONES

• Brindar consistentemente un servicio atento y sincero.
• Abrir las puertas de los coches y taxis a los huéspedes que llegan y salen mientras los saludan calurosamente, supervisando que el hospedado no olvide paquetes o propiedades en el interior de los vehículos.
• Gestión de aparcamiento de coches de clientes.

Dar instrucciones a los maleteros y a los conductores de autos, quienes prestan sus servicios de transporte a los clientes del hotel.

• Ayudar con la carga y descarga de equipaje hacia y desde los vehículos, asistiéndolo en la verificación del número de maletas o bultos.
• Informar sobre las tarifas de taxis a los clientes.
• En días de lluvia, cubrir a los hospedados con un paraguas para que no se mojen a su llegada o salida del hotel.
• Abrir la puerta de entrada a clientes que lleguen o se vayan.
• Suministrar la información solicitada por el cliente con respecto a los servicios del hotel, sitios turísticos recomendables y alertas de seguridad sobre zonas peligrosas.
• Evitar la entrada de personas indeseables para la imagen del hotel y evitar que estos molesten a los huéspedes.
• Ayudar a los clientes a cargar paquetes o algún material pesado, sobre todo si es un huésped femenino.
• Garantizar la fluidez del tráfico a la entrada del hotel.
• Vigilar que la entrada del establecimiento hotelero esté siempre limpia y ordenada.
• Seguir las políticas departamentales, los procedimientos y los estándares de servicio.
• Seguir todas las políticas de seguridad.
• Otras tareas pueden ser asignadas.

Habilidades y Competencias

• Orientación al cliente.
• Comunicación empática.
• Proactividad.
• Ética y responsabilidad.
• Discreción.
• Enfoque a la Calidad del Servicio, etc.

Requisitos

• Idioma Castellano e inglés. Otros idiomas serán valorados.
• Disponibilidad horaria.
• Carnet de conducir en vigor (tipo B), mínimo 5 años.
• Experiencia mínima en puesto similar en hotel de 5* Gran Lujo.