Operations Lead - Netherlands

STANNAH ESPAÑA; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional familiar busca un Coordinador de Instalaciones y Operaciones en Madrid. Esta persona será fundamental en la planificación y ejecución de procesos de instalación, asegurando altos estándares operativos y una excelente experiencia del cliente. Se ofrece un paquete salarial competitivo junto a oportunidades de desarrollo profesional. Se requiere experiencia en entornos técnicos y dominio del español y catalán, valorándose el inglés.

Servicios

Paquete salarial competitivo

Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional

Formación

• Experiencia en operaciones, coordinación de instalaciones y atención al cliente.
• Familiaridad con gestión de pedidos y planificación.
• Capacidad para mantener registros de alta calidad.

Responsabilidades

• Gestionar los pedidos y coordinar la planificación de instalaciones y técnicos.
• Brindar apoyo al equipo de instalaciones y gestionar la facturación.
• Asegurar la calidad de la documentación de subcontratistas y clientes.

Conocimientos

Coordinación de instalaciones

Atención al cliente

Gestión de operaciones

Trabajo en equipo

Excelencia en comunicación

Educación

Educación secundaria o grado universitario

Herramientas

Sistemas ERP (SAGE)

Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

En Stannah, somos una empresa internacional de propiedad familiar con más de 160 años de historia, reconocida en todo el mundo por nuestro compromiso con la accesibilidad y la innovación. Nuestro trabajo tiene un impacto directo y positivo en la vida de las personas, ayudando cada día a miles de individuos a ganar independencia y movilidad.

Buscamos un / a Installation & Operations Coordinator que desempeñará un papel clave en el apoyo y la coordinación de nuestras actividades de instalación y operaciones en España. Con base en nuestras oficinas de Badalona, este puesto garantizará un proceso eficiente de principio a fin : desde la entrada del pedido y la planificación de la instalación, hasta la facturación y el seguimiento con el cliente, manteniendo siempre altos estándares operativos y una excelente experiencia del cliente. La persona seleccionada dará soporte al equipo de Instalaciones, gestionará la planificación de los técnicos y subcontratistas, supervisará la documentación y la introducción de datos, y gestionará las interacciones con los clientes a lo largo de todo el proceso de instalación. Este puesto es principalmente de oficina y requiere sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas operativas de manera simultánea.

Gestionar las llamadas de los clientes y realizar las llamadas de seguimiento, asegurando una experiencia positiva y profesional.

• Gestionar reclamaciones o incidencias con clientes.
• Brindar apoyo y orientación al equipo de Instalaciones para maximizar la eficiencia operativa.
• Asegurar que la documentación de subcontratistas y clientes relacionada con la instalación y las pruebas esté completa y sea de la más alta calidad.
• Introducir y mantener todos los datos específicos de los trabajos y pedidos en el sistema, garantizando exactitud y cumplimiento con los procesos internos.
• Trabajar con el Sales Manager para analizar y resolver las reclamaciones de clientes con el máximo estándar de calidad.
• Gestionar la facturación final y de anticipo de instalaciones e intervenciones / reparaciones.
• Coordinar con la oficina técnica para monitorizar el avance de producción del equipo.
• Esta lista no es exhaustiva, y se espera que la persona que ocupe el puesto realice cualquier otra tarea dentro de sus capacidades para satisfacer las necesidades del negocio.

Habilidades y experiencia

• Experiencia en operaciones, coordinación de instalaciones, atención al cliente o funciones administrativas en entornos técnicos o de servicios.
• Experiencia con sistemas ERP (preferiblemente SAGE).
• Familiaridad con procesos de gestión de pedidos, planificación o logística.
• Experiencia gestionando consultas de clientes y documentación a lo largo del ciclo de prestación del servicio.
• Buen entendimiento de la facturación básica, flujos documentales y procesos administrativos.
• Capacidad para seguir procesos empresariales estructurados y mantener registros de alta calidad.
• Experiencia coordinando técnicos, subcontratistas o actividades de servicio en campo (valorable)

Excelente atención al detalle.

• Persona fiable, responsable y respetuosa.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con un enfoque profesional y orientado al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar eficazmente con otros departamentos (Ventas, Técnico, Finanzas).
• Formación y cualificaciones
• Título de educación secundaria o grado universitario.
• Excelente conocimiento del paquete Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Nivel fluido de español y catalán; el conocimiento de inglés será un plus.

La oportunidad de unirse a una empresa familiar, internacional y estable.

• Un paquete salarial competitivo, acorde con la experiencia y los estándares del mercado.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

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