OPERADOR CONTACT CENTER (con Discapacidad) para Madrid y Sant Just Desvern (Barcelona) Fundacio[...]

discatel; Barcelona; Presencial; EUR 14.000 - 17.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una fundación está buscando un Operador de Contact Center con discapacidad en Barcelona. El puesto implica atención telefónica y soporte a clientes con el objetivo de ofrecer soluciones. Este rol ofrece un entorno laboral estable con opciones de jornada parcial y completa. Se proporcionará formación previa para los nuevos empleados, asegurando su éxito en el puesto.

Formación

• Se valorarán estudios de grado medio (FP, ESO).
• Aplicaciones MS365 nivel medio requerido.

Responsabilidades

• Atención telefónica a clientes y seguimiento de guiones de comunicación.
• Identificar necesidades de los clientes y ofrecer soluciones.
• Gestionar reclamaciones y registrar en el sistema.

Conocimientos

Excelencia y calidad en la atención al cliente

Habilidades de comunicación

Proactividad

Orientación a resultados

Capacidad de trabajo en equipo

Compromiso

Flexibilidad

Competencias digitales

Educación

Estudios de grado medio (FP, ESO)

Herramientas

Aplicaciones MS365 nivel medio

Descripción del empleo

Nuestros amigos de Integralia DKV nos envían esta campaña “Ponte las chanclas… luego las pilas” para ofrecer a los participantes la oportunidad de disfrutar de sus vacaciones con la tranquilidad de saber que, tras las mismas, si superan la formación, podrán acceder a una oportunidad laboral.

Se trata de una propuesta que combina descanso y proyección profesional, invitando a desconectar ahora… para reconectar con energía y motivación. Por eso quieren iniciar ya el reclutamiento y la selección.

La información:

Puesto: OPERADOR CONTACT CENTER (con Discapacidad)

Formación previa: 3 semanas, la formación hay que superarla para acceder al contrato, se iniciará, más o menos, el 18 de agosto en horario de mañana de 09:00 a 15:00 horas.

Contrato: Nuestro objetivo es la estabilidad en el empleo si la persona cumple con su trabajo. Opción de jornada parcial de 30 horas o completa.

Salario: 16.575 € para jornada completa y la parte proporcional para jornada parcial. Más adelante se incorporan a un programa de incentivos ligado a la calidad de la atención y al número de llamadas atendidas.

Formato: Presencial, en nuestras oficinas de Concha Espina en Madrid y de Sant Just Desvern, en Barcelona.

Definición de puesto:

La misión principal del operador será atender telefónicamente, vía e-mail, WhatsApp a los clientes asignados por tipo de servicio.

Funciones del puesto:

• Atención telefónica a clientes de la empresa a la que prestamos servicio.
• Recepción de llamadas a clientes.
• Seguir guiones de comunicación con altos estándares de calidad.
• Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, ofreciendo soluciones o alternativas.
• Crear relaciones sostenibles y captar clientes redoblando los esfuerzos.
• Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.
• Gestionar las autorizaciones solicitadas vía correo electrónico, los miembros del equipo específico.
• Registrar las quejas, sugerencias y reclamaciones en el sistema informático.

Competencias necesarias:

• Excelencia y calidad en la atención al cliente.
• Habilidades de comunicación.
• Proactividad (actitud positiva y activa).
• Orientación a obtener los mejores resultados.
• Gran capacidad de trabajo en equipo y orientación a alcanzar objetivos comunes.
• Compromiso con la misión de la Fundación.
• Flexibilidad y capacidad de adaptación.
• Competencias digitales.

Formación requerida:

• Formación mínima: Se valorarán estudios de grado medio (FP, ESO).
• Aplicaciones MS365 nivel medio.

Si te interesa, escríbenos a [e-mail] enviándonos el CV actualizado.