Operador / a Soporte N1

Super Deporte; Madrid; Híbrido; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones en la Comunidad de Madrid busca un Operador/a de soporte Nivel 1 para ofrecer soporte técnico en servicios de cloud y hosting. Se ofrece un ambiente de trabajo excelente y un contrato indefinido, con posibilidad de teletrabajo hasta 4 días a la semana. Se requiere formación técnica y experiencia mínima de 1 año en roles similares.

Servicios

Estabilidad profesional

Oportunidades de crecimiento profesional

Participación en proyectos interesantes

Excelente ambiente de trabajo

Formación

• Experiencia de al menos 1 año en un puesto similar.
• Disponibilidad para trabajar en horario partido.

Responsabilidades

• Soporte a cliente sobre dudas.
• Resolución de incidencias y/o escalado a niveles superiores.
• El soporte se proporcionará por teléfono o chat.

Conocimientos

Capacidad de comunicación

Atención al cliente

Conocimientos en alojamiento web

Configuraciones de correo

Educación

Formación técnica informática / telecomunicaciones

Herramientas

Herramientas de ticketing (Remedy)

Descripción del empleo

Overview

En Grupo Ezentis seleccionamos Operador / a de soporte Nivel 1 para incorporar a nuestro equipo. La persona seleccionada se encargará de hacer soporte técnico a servicios de soluciones cloud, alojamiento de páginas web, soluciones de VPN, servicios de servidores y aplicaciones de pequeñas y grandes empresas.

Posibilidad de modelo híbrido teletrabajo. Ubicación del centro: La Granja (Alcobendas).

Funciones

• Soporte a cliente sobre dudas.
• Resolución de incidencias y/o escalado a niveles superiores ante incidencias complejas.
• El soporte se proporcionará por teléfono o a través de sistemas de ticket y chat.
• Tipos de incidencias / soporte acerca de servicios como: Alojamiento web, cloud, configuraciones de correo, desbloqueo de cuentas, protocolo DNS, paquete Office.

Requisitos mínimos

• Formación técnica informática / telecomunicaciones
• Experiencia de al menos 1 año en un puesto similar
• Capacidad de comunicación y atención al cliente
• Conocimientos en alojamiento web o Hosting, correo electrónico, Microsoft Office…
• Disponibilidad para trabajar en horario partido, en una de las siguientes franjas horarias: 8 a 17h; 9 a 18h; 10 a 19h o de 11 a 20h
• Herramientas de ticketing (Remedy)

Ofrecemos

• Estabilidad profesional. Contrato indefinido.
• Posibilidad de teletrabajo (hasta 4 días a la semana).
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Participación en distintos entornos y en interesantes proyectos.
• Excelente ambiente de trabajo.

Proceso de candidatura

Para completar tu candidatura, Ezentis necesita completar tu registro en su web. También se indica que la primera entrevista será virtual, online y tiene una duración aproximada de 8 minutos.