Network Customer Service Manager

satec; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector de telecomunicaciones busca un profesional para coordinar y seguir un servicio de soporte a un gran cliente en Barcelona. Se requiere más de tres años de experiencia en telecomunicaciones, conocimientos en productos como Cisco y soporte técnico. Se ofrece trabajo en modalidad híbrida (40% remoto, 60% presencial) y desarrollo profesional. Se valora el aprendizaje de idiomas y un ambiente inclusivo que favorece el crecimiento personal.

Servicios

Clases gratuitas de idiomas

Jornada intensiva en verano

Plan de carrera

Formación

• Experiencia superior a tres años en Servicios de Telecomunicaciones.
• Valorable entorno operadora y soporte técnico a cliente.
• Conocimientos en troubleshooting y soporte técnico.

Responsabilidades

• Medición, seguimiento y reporte de SLAs.
• Creación de programas de mejora del servicio.
• Seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Interlocutor con el cliente en disfuncionalidades del servicio.

Conocimientos

Experiencia en Servicios de Telecomunicaciones

Conocimiento en productos Cisco

Conocimientos en servicios de datos

Conocimientos en servicios VoIP

Troubleshooting

Experiencia con herramientas de ticketing

Herramientas

Remedy

HP Service Manager

ServiceNow

EasyVista

Descripción del empleo

En Satec_ estamos experimentando un continuo crecimiento y en la actualidad nos encontramos en búsqueda de un/a profesional para ejercer labores de coordinación y seguimiento en un servicio de soporte a las comunicaciones que prestamos a un gran cliente de en Barcelona.

Somos Satec _, hace más de 30 años que ayudamos a optimizar el modelo de negocio de multitud de clientes en España, Namibia, Arabia Saudí, Reino Unido... Esto lo conseguimos gracias a la innovación, productividad, seguridad y eficiencia con la que realizamos proyectos de integración tecnológica, adaptándonos a la problemática específica de cada cliente y apoyándonos siempre en las tecnologías más innovadoras.

Responsabilidades

• Medición, seguimiento y reporte del grado de cumplimiento de SLAs
• Creación e implantación de programas de mejora de servicio.
• Seguimiento continuo de la evolución de los indicadores clave de desempeño de servicio (KPIs).
• Informes de seguimiento de servicio.
• Interlocutor único con cliente en el caso de disfuncionalidades del servicio.
• Seguimiento de incidencias de alto impacto.
• Reuniones presenciales cliente (lanzamiento, seguimiento, crisis, etc... )
• Realización de guardias puntuales (cada 7 / 8 semanas)

Requisitos mínimos

• Experiencia superior a tres años en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadora y soporte técnico a cliente en segmento grandes cuentas).
• Conocimiento y experiencia de equipo de los principales fabricantes (Cisco, Huawei, Teldat, Meraki, Aruba, Fortinet).
• Conocimientos en productos y servicios de datos : servicios de acceso Internet y redes de datos VPN.
• Conocimientos en servicios VoIP orientado a empresas (CentrexIP, IPTrunking) y servicios de voz TDM (PRA, BRA, POTS).
• Conocimientos en troubleshooting y la parte técnica.
• Experiencia con herramientas de ticketing : Remedy, HP Service Manager, ServiceNow, EasyVista.

Modalidad hibrida 40% remoto - 60% presencial

En Satec_ apostamos por las personas, por eso, creamos el mejor entorno para trabajar por el mundo que imaginamos. Ponemos a tu alcance un Plan de carrera que adaptarás a tu crecimiento profesional.

Al movernos en un entorno internacional, entendemos la importancia de los idiomas y ofrecemos clases gratuitas para todos. Trabajamos con flexibilidad horaria ya que lo importante es que cada uno decida qué se adapta mejor en su día. Además, en Verano, nos gusta disfrutar las tardes, así

que nos hemos decantado por fijar una jornada intensiva que coincide con el calendario escolar.

En el Grupo SATEC, la diversidad es una seña de identidad. Promovemos la igualdad y la equidad, creando un entorno libre e inclusivo donde las personas puedan desarrollar todo su potencial.

¡ÚNETE AL CAMBIO!