Logistics & Customer Service Administrator

Domino Printing Sciences; Vigo; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en impresión industrial en Vigo busca un profesional para desempeñar funciones en Logística y Servicio al Cliente. El candidato ideal cuenta con al menos 2 años de experiencia en el área, tiene habilidades en sistemas ERP y CRM, y posee un nivel medio-alto de inglés. Se ofrecen salarios competitivos, bonos y un buen ambiente laboral en un equipo colaborativo.

Servicios

Salario competitivo

Bonos

Seguro médico

Seguro de vida

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en Atención al Cliente o Logística.
• Valorable experiencia en entornos internacionales.
• Conocimientos sobre normativas de transporte de mercancías.

Responsabilidades

• Fortalecer la relación con los clientes y resolver sus necesidades.
• Gestión del ciclo completo de pedidos y seguimiento.
• Resolución de incidencias logísticas en el menor tiempo posible.

Conocimientos

Manejo de sistema ERP

Manejo de sistema CRM

Análisis de información

Nivel medio-alto de inglés

Empatía

Iniciativa

Proactividad

Herramientas

Oracle

SAP

Salesforce

Descripción del empleo

¿Quieres crecer en un entorno de trabajo dinámico y con un crecimiento profesional de futuro, contribuyendo en un equipo colaborativo a alcanzar objetivos comunes? ¡Entonces eres Domino!

Actualmente tenemos una posición temporal de 8 meses de tiempo aproximadamente.

Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación.

Sobre nosotros

Domino Printing Sciences es líder mundial en el mercado de la impresión industrial que actualmente pertenece al grupo Brother Industries. Domino está presente en más de 120 países a través de 15 operaciones de canales subsidiarios directos y una extensa red de distribuidores externos. Domino Amjet Ibérica, S.A.U es la filial en España con sede en Madrid y Barcelona. Nuestros clientes son algunas de las marcas más reconocidas en el sector de la salud, alimentación, bebidas e impresión comercial. Domino ayuda a habilitar la seguridad del producto, mejorar la gestión de la cadena de suministro y proteger la marca, aunque lo que realmente marca la diferencia es el gran equipo humano de Domino, con empleados dedicados, expertos y apasionados por el trabajo bien hecho.

Función

La posición de Logistics & Customer Service es responsable de:

• Fortalecer la relación a largo plazo y la fidelización de los clientes, a través de brindar un servicio único y de primer nivel, resolviendo sus necesidades de forma eficiente y eficaz
• Suministrar en tiempo y forma los consumibles y repuestos que requiere el cliente para mantener el óptimo desempeño de los equipos en la línea de producción
• Ejecutar los acuerdos de suministro de consumibles y repuestos realizados a través del área de Aftermarket y/o Comercial

Gestión del ciclo completo de pedidos de venta de consumibles y repuestos

• Realización de presupuestos de venta de consumibles y repuestos y seguimiento a los mismos
• Registro y tramitación de pedidos de venta de consumibles y repuestos
• Comunicación del tiempo de entrega y aseguramiento de recepción del material.

Gestión de Incidencias de Logística (transportistas, Fábrica, Grupo)

• Registro de incidencias en sistema
• Seguimiento interno, externo y/o con Grupo
• Resolución al cliente en el menor tiempo posible.

Gestión de reclamaciones de producto, garantías, devoluciones, etc.

• Investigación, obtención de información y registro en sistema
• Seguimiento para aprobación interno o con Grupo y realización de operación en sistema
• Resolución al cliente en el menor tiempo posible.

Gestión de pedidos de compra a proveedores

• Registro y seguimiento a pedidos de compra para cumplir con tiempos de entrega.

Gestión integral de cliente

• Mantenimiento y actualización de la base de datos del cliente en sistema
• Llamadas de seguimiento a clientes para venta de consumibles
• Envío de información general como actualización de precios, comunicado de productos, etc.
• Seguimiento y ejecucion de acuerdos firmados (precios, cantidades, entregas, etc.)

Cumplimiento con el tiempo de respuesta

• Respuesta al cliente en menos de 24 horas

Consecución de presupuesto de venta de consumibles

• Trabajo junto con el área de Aftermarket para la consecución mensual del presupuesto de venta de consumibles

Experiencia/Conocimiento

• Departamento de Atención al Cliente y/o Logística mínimo de 2 años, gestionando pedidos e incidencias
• Valorable experiencia en entornos internacionales
• Valorable experiencia en entornos industriales
• Valorable conocimiento de normativas y cláusulas que rigen el transporte de mercancías términos de comercio internacional.

Habilidades/Competencias

• Manejo de sistema ERP módulos de gestión, inventarios, finanzas, etc., p.e. Oracle/SAP
• Manejo de sistema CRM, p.e. Salesforce
• Manejo de base de datos y análisis de información
• Usuario avanzado de ofimática
• Nivel medio-alto de inglés

Cualidades personales

• Empatía con cliente interno y externo
• Iniciativa, Proactividad
• Capacidad de adaptación al cambio
• Optimismo y energía
• Profesionalidad

Qué puedes esperar de nosotros

Como gran profesional que trabaja en Domino, puedes esperar un salario competitivo y un paquete de beneficios, que incluye bonos, seguro de vida y seguro médico. Somos una empresa de gran éxito, lo suficientemente grande como para ofrecer oportunidades de desarrollo profesional, pero lo suficientemente pequeña como para que su contribución sea fácilmente reconocida y recompensada.

Nuestra cultura se basa en nuestros valores fundamentales. xsgfvud Domino es un gran lugar para trabajar y si te unes a nosotros, serás parte de una organización que realmente se preocupa por su gente, además de ofrecer una carrera profesional de futuro.