Líder de Gestión de Servicios TI y Proveedores

Empresa Lider En El Sector De Ocio Y Hostelería; Madrid; Presencial; EUR 35.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios busca un/a Responsable de CAU en Madrid. Este rol asegura la excelencia y calidad del servicio de atención al usuario y supervisa a los proveedores externos. Se requiere una formación en informática y al menos 3-4 años de experiencia en el área. Se valoran habilidades de gestión de proveedores y conocimiento en herramientas ITSM. Ofrecemos un ambiente dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Mínimo 3-4 años de experiencia en gestión de servicios de soporte técnico, Help Desk o CAU.
• Sólido conocimiento de metodologías de gestión de servicios, preferiblemente ITIL Foundation.
• Experiencia en el uso y administración de herramientas ITSM/ticketing.

Responsabilidades

• Supervisar la ejecución del servicio de CAU prestado por terceros.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y KPIs.
• Mantener actualizado el inventario completo de activos de TI.

Conocimientos

Gestión de proveedores

Orientación al cliente

Habilidades de comunicación

Educación

Titulación universitaria o Formación Profesional Superior en Informática o Telecomunicaciones

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

Zendesk

Descripción del empleo

Una empresa líder en servicios busca un/a Responsable de CAU en Madrid. Este rol asegura la excelencia y calidad del servicio de atención al usuario y supervisa a los proveedores externos. Se requiere una formación en informática y al menos 3-4 años de experiencia en el área. Se valoran habilidades de gestión de proveedores y conocimiento en herramientas ITSM. Ofrecemos un ambiente dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.