Líder de Centro de Soporte Multiservicio

Grupo Solutia; Madrid; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones informáticas busca un Responsable Centro Soporte para dirigir su Centro de Soporte Multiservicio en Madrid. El candidato ideal debe tener formación en TIC, experiencia en gestión de procesos ITSM y sólidas habilidades de liderazgo y comunicación. Las responsabilidades incluyen supervisar el cumplimiento de acuerdos de servicio y optimizar la eficiencia del soporte. Se ofrece un ambiente de trabajo colaborativo, desarrollo profesional y modalidad híbrida.

Servicios

Crecimiento Profesional

Ambiente de Trabajo inclusivo

Salario competitivo

Flexibilidad de horarios

Cursos de formación

Formación

• Experiencia en gestión de servicios y procesos ITSM.
• Capacidad de planificación de capacidad y rendimiento del equipo.
• Experiencia sólida en gestión de soporte postventa y garantías.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar el Centro de Soporte Multiservicio.
• Garantizar el cumplimiento de los ANS, OLA y KPI.
• Optimizar la segmentación y acuerdos de servicio para clientes.
• Diseñar y presentar cuadros de mando ejecutivos.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Organización

Optimización de procesos

Educación

Formación profesional grado superior en TIC

Herramientas

Microsoft 365

Power BI

Tableau

ITSM (iTop, GLPI)

Descripción del empleo

Una empresa de soluciones informáticas busca un Responsable Centro Soporte para dirigir su Centro de Soporte Multiservicio en Madrid. El candidato ideal debe tener formación en TIC, experiencia en gestión de procesos ITSM y sólidas habilidades de liderazgo y comunicación. Las responsabilidades incluyen supervisar el cumplimiento de acuerdos de servicio y optimizar la eficiencia del soporte. Se ofrece un ambiente de trabajo colaborativo, desarrollo profesional y modalidad híbrida.