Leasing & Experience Manager

ROBLE CAPITAL GROUP; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía líder en gestión de activos inmobiliarios busca un Leasing & Experience Manager en Madrid para maximizar la ocupación de sus activos y garantizar una experiencia excepcional para los residentes. Se requiere al menos cinco años de experiencia en el sector y un sólido enfoque comercial. Se ofrece un salario competitivo y un entorno de trabajo dinámico con oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Salario competitivo

Bonus variable

Oportunidades de desarrollo profesional

Entorno de trabajo dinámico

Formación

• Al menos 5 años de experiencia en residencias de estudiantes, hospitality, o real estate.
• Experiencia comercial, de ventas y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar con objetivos y KPIs.

Responsabilidades

• Maximizar la ocupación del activo y garantizar una experiencia excelente para los residentes.
• Gestionar procesos de leasing, desde leads hasta renovaciones.
• Asegurar una comunicación clara con futuros residentes y residentes activos.

Conocimientos

Orientación hacia ventas

Comunicación efectiva

Negociación

Trabajo en equipo

Gestión de personas

Educación

Experiencia en el sector de residencias de estudiantes o hospitality

Dominio del español e inglés

Herramientas

CRM

PMS

Microsoft 365

Descripción del empleo

En ROBLE CAPITAL GROUP estamos especializados en la gestión de activos inmobiliarios. Prestando servicios a todo tipo de inversores, desde grandes grupos institucionales y fondos de inversión hasta Family Offices. Les apoyamos desde la gestión integral de su inversión, adquisiciones, gestión del activo, ventas, así como servicios específicos para sus propiedades. Entre tales servicios, les apoyamos y somos especialistas en encontrar el mejor talento del sector Hospitality.

Puede obtener más detalles sobre la naturaleza de esta vacante y lo que se espera de los solicitantes leyendo la información a continuación.

Una compañía líder y consolidada en el sector, que desarrolla y gestiona residencias de estudiantes, hoteles y proyectos residenciales alternativos, precisa incorporar un/a Leasing & Experience Manager para su mayor activo en Madrid y para liderar y gestionar progresivamente otros activos de su portfolio con sus respectivos equipos.

El/la Leasing & Experience Manager es responsable de maximizar la ocupación del activo y de garantizar una experiencia excelente para los residentes a lo largo de todo el ciclo de vida del estudiante: desde la captación y reserva, hasta la estancia y la renovación.

Este rol combina responsabilidad comercial, gestión de leads, atención al cliente y dinamización de la experiencia del residente, actuando como nexo entre los equipos comerciales, operativos y de comunidad.

Principales Responsabilidades

Leasing, Ventas y Ocupación

• Gestionar el proceso completo de leasing: leads, visitas, reservas, contratos y renovaciones.
• Convertir leads en reservas mediante seguimiento activo y atención personalizada.
• Coordinar visitas presenciales y virtuales.
• Colaborar con equipos de marketing, agencias y partners académicos.
• Analizar ratios de conversión, ocupación y cancelaciones.
• Apoyar la definición de precios, campañas y estrategias comerciales.
• Garantizar una correcta gestión del inventario de habitaciones.

2. Experiencia del Residente

• Asegurar una experiencia fluida y positiva desde el primer contacto hasta la salida.
• Coordinar procesos de check-in, onboarding y comunicación con residentes.
• Gestionar feedback, incidencias y encuestas de satisfacción.
• Diseñar y ejecutar acciones de engagement y fidelización.
• Colaborar en la organización de eventos y actividades comunitarias.
• Impulsar la retención y las renovaciones.

3. Atención al Cliente y Comunicación

• Ser punto de contacto principal para futuros residentes y residentes activos.
• Mantener una comunicación clara, cercana y profesional.
• Gestionar expectativas de estudiantes y familias.
• Resolver incidencias relacionadas con contratos, servicios y experiencia.

4. Coordinación Interna

• Trabajar de forma transversal con recepción, mantenimiento y dirección.
• Alinear objetivos comerciales con la capacidad operativa del edificio.
• Asegurar coherencia entre promesa comercial y experiencia real del residente.

5. Reporting y Sistemas

• Gestionar PMS y CRM de leasing.
• Elaborar reportes de ocupación, ventas y experiencia.
• Asegurar la calidad y actualización de los datos.
• Cumplir con los estándares, protocolos y normativa de protección de datos en la ejecución de sus funciones.

Cualesquiera otras funciones propias del puesto, alineadas con la misión de la posición, el sector y la evolución de las mejores prácticas de la industria, así como con las necesidades operativas de la residencia y de la compañía.

Se requiere disponibilidad para viajar a otras residencias para su gestión, por motivos formativos y de conocimiento del mercado y para el intercambio de buenas prácticas.

Formación y Experiencia

• Experiencia previa de al menos cinco (5) años en el sector de residencias de estudiantes (PBSA), hospitality, real estate, coliving o entornos comerciales de servicios.
• Es necesaria aportar experiencia en el área comercial, de ventas y de atención al cliente.
• Trayectoria en las áreas de experiencia del usuario y el detalle.
• Capacidad y experiencia trabajando con objetivos y KPIs.
• Acostumbrado a picos de actividad (campañas, check-ins, renovaciones) que requieren flexibilidad.
• Dominio del español e inglés profesional.
• Buen manejo CRM, PMS y herramientas digitales (paquete MS 365, etc.).

Competencias Clave

• Fuerte orientación hacia ventas y al cliente.
• Capacidad de comunicación y negociación.
• Perfil organizado, proactivo y orientado a resultados.
• Liderazgo, trabajo en equipo y gestión de personas.
• Proactividad y sentido de la responsabilidad.

Qué Ofrecemos

• Salario competitivo y bonus variable ligado al desempeño.
• Rol clave en la ocupación y posicionamiento del activo.
• Alto impacto en resultados comerciales y satisfacción del residente.
• Entorno de trabajo dinámico, en crecimiento, colaborativo.
• Puesto orientado al estudiante, siendo una oportunidad de generar un impacto significativo en la vida de los residentes.
• Participación directa en la creación de comunidad y marca.
• Oportunidades de desarrollo profesional inherentes al puesto y de crecimiento interno.