IT Service Manager, Madrid

Jordan martorell s.l.; Madrid; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma global líder en auditoría y consultoría está buscando un IT Service Manager con más de 10 años de experiencia. El candidato ideal deberá desarrollar y mantener procesos de gestión de servicios, resolver problemas y mejorar continuamente la calidad del servicio. Se requiere fuerte capacidad de comunicación y habilidades de optimización de equipos. La posición ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, con flexibilidad y desarrollo profesional continuo.

Servicios

Wellbeing HUB

Seguro de Vida y Accidentes

Flexibilidad según proyecto

Formación continua a través de EY University

Formación

• Mínimo 10 años de experiencia en un puesto similar.
• Capacidad para implementar y mejorar estrategias de servicio.
• Experiencia en gestión de servicios y niveles de servicio.

Responsabilidades

• Desarrollar y mantener procesos de gestión de servicios.
• Solucionar problemas relacionados con el servicio.
• Identificar áreas de mejora en la gestión de servicios.
• Supervisar flujos de trabajo relacionados con Infraestructura en la Nube.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación

Gestión de servicios

Optimización de equipos

Priorización de tareas

Inglés avanzado

Educación

Ingeniería informática o Telecomunicaciones

Descripción del empleo

IT Service Manager

En EY, damos forma al futuro con confianza. Aquí encontrarás más que un trabajo: una oportunidad para crecer, aprender y dejar huella. Únete a nuestros 7.000 profesionales en España y 15 oficinas y a una red global de 400.000 personas que trabajan cada día para transformar negocios y sociedades.

La oportunidad

En EY, somos una firma global líder en auditoría, consultoría, estrategia y transacciones y servicios legales y fiscales. Nos impulsa la innovación, la tecnología y el propósito de generar un impacto positivo duradero. Buscamos un IT Service Manager con mínimo 10 años de experiencia en un puesto similar.

Tus principales funciones

• Desarrollar y mantener procesos y procedimientos de gestión de servicios, asegurando la adherencia a las mejores prácticas.
• Solucionar y resolver problemas relacionados con el servicio, actuando como punto de contacto para preguntas y escalaciones relacionadas con el servicio.
• Identificar continuamente áreas de mejora en el proceso de gestión de servicios e implementar mejoras en los procesos.
• Mantenerse actualizado con las tendencias de la industria y las mejores prácticas en gestión de servicios y tecnologías relacionadas.
• Supervisar flujos de trabajo relacionados con Infraestructura en la Nube y Kubernetes para garantizar un rendimiento y escalabilidad óptimos.
• Gestionar flujos de trabajo para Smarty DevOps y Orbis, facilitando procesos de desarrollo y operativos eficientes.
• Colaborar con arquitectos de SpeedCode para apoyar sus flujos de trabajo y asegurar la alineación con los objetivos del proyecto.
• Establecer puentes de comunicación entre SMO y los equipos de Soporte y Mantenimiento a través de varios productos para mejorar la colaboración y la entrega de servicios.
• Mantener un conocimiento funcional de varios productos para proporcionar soporte y orientación informada.
• Ayudar en la gestión del backlog de tareas, asegurando la priorización y resolución oportuna de problemas.
• Gestionar la carga de trabajo para tareas evolutivas, asegurando que los recursos se asignen de manera efectiva para cumplir con los plazos del proyecto.
• Facilitar el uso de metodologías Agile, DevOps y DevSecOps para entregar el trabajo.

Requisitos

• Ingeniería informática, Telecomunicaciones o ramas afines.
• Experiencia en gestión de servicios y niveles de servicio.
• Habilidades de resolución de problemas relacionadas con cuestiones de servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de calidad del servicio.
• Fuertes habilidades de comunicación para ser el punto de contacto principal entre diferentes equipos de trabajo y partes interesadas.
• Capacidad para implementar y mejorar estrategias de servicio.
• Monitoreo de métricas de servicio y retroalimentación de clientes.
• Capacidad para optimizar equipos gestionando recursos entre los equipos.
• Priorización de tareas del equipo.
• Inglés avanzado.

¿Qué te ofrecemos?

Bienestar y beneficios personales:

• Wellbeing HUB: incluye políticas y acciones para la salud física (Wellhub) y mental.
• Seguro de Vida y Accidentes.
• Oficina Bankinter con condiciones especiales.
• Plan de Compensación Flexible EY Flex (transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería).

Flexibilidad y conciliación:

• Trabajo híbrido y flexibilidad según proyecto.

Desarrollo profesional:

• Formación continua a través de EY University, con un itinerario formativo individualizado.
• Plan de carrera para potenciar el crecimiento anual dentro de la firma.
• Acompañamiento personalizado: contarás con el apoyo de un Buddy y un Counselor durante toda tu trayectoria.

Cultura y entorno de trabajo:

• Trabajo en un entorno dinámico y colaborativo.
• Oportunidad de colaborar con equipos globales y multidisciplinares.
• Ampliación de tu red profesional en un contexto diverso y enriquecedor.

Compromiso social:

• Acciones de impacto social desde la Fundación EY.