INCIDENT MANAGER

JR Spain; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de Servicios TIC busca un/a Incident Manager con experiencia en la gestión de incidentes para incorporarse a su equipo en Barcelona. El rol implica supervisar el proceso de gestión de incidentes, colaborar con operaciones y proponer mejoras. Se ofrece un modelo de trabajo híbrido y retribución flexible con beneficios como tickets restaurante y seguro médico.

Servicios

Ticket restaurante

Ticket guardería

Ticket transporte

Seguro médico

Formación

• Experiencia de 1 año como Service Manager / Incident Manager / Problem Manager.
• Experiencia trabajando con JIRA.

Responsabilidades

• Supervisar el proceso de gestión de incidentes.
• Responder a un incidente de servicio notificado y buscar la causa.
• Colaborar con el equipo de operaciones para asegurar el cumplimiento de protocolos.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Trabajo en equipo

Automatización de procesos

Comunicación efectiva

Conocimientos en JIRA

Descripción del empleo

Somos una compañía de Servicios TIC que realiza proyectos y servicios aportando soluciones específicas y únicas en cada caso.

Estamos especializados en 3 áreas de negocio: Servicios de Consultoría TIC y Servicios profesionales/Outsourcing y en el Desarrollo de software e implantación de producto.

Buscamos un/a Incident Manager que tenga un background técnico IT, para incorporarse en nuestro equipo que trabaja en una empresa que se dedica a la gestión de autopistas.

• Supervisar el proceso de gestión de incidentes.
• Responder a un incidente de servicio notificado, identificar la causa e iniciar el proceso de seguimientos de incidentes.
• Revisar que se prioricen los incidentes en función de su urgencia e influencia en la empresa.
• Supervisión y aprobación de los informes que pasará el proveedor.
• Colaborar con el equipo de operaciones para asegurarse de que todos los protocolos se sigan.
• Revisar todos los incidentes y su resolución para ver si hay fallos recurrentes.
• Propuestas de mejoras de procesos tratadas en retrospectiva.
• Automatización de procesos repetitivos y de creación de dashboards de seguimiento de incidencias.
• Ocasionalmente se realizarán tareas específicas para el rol de Problem Manager para un proveedor específico.
• Seguimiento de otros tipos de ticketing que no son incidencias, siempre para el mismo proveedor.
• Comunicación con el/la supervisor/a si se detectan problemas importantes en el sistema informático.
• Experiencia de 1 año como Service Manager / Incident Manager / Problem Manager
• Experiencia trabajando con JIRA
• Modelo de trabajo híbrido: 1 o 2 días presenciales en la oficina ubicada en Barcelona centro y 3 o 4 teletrabajo
• Jornada intensiva los viernes y en verano
• Retribución flexible con Alan: ticket restaurante, ticket guardería, ticket transporte y seguro médico