Iberia Customer Care Leader – SAP & SFDC Expert

Nilfisk; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de limpieza está buscando un/a Back Office / Customer Care Manager para España y Portugal. Con sede en Madrid, liderarás un equipo de atención al cliente, darás seguimiento a la excelencia del servicio y fomentarás relaciones significativas con los clientes. Se requiere ser fluido en español e inglés, con experiencia en SAP y Salesforce. El puesto es a tiempo completo y orientado a la mejora continua de procesos.

Servicios

Entorno inclusivo

Oportunidades de crecimiento

Formación

• Experiencia previa como gerente.
• Experiencia en la gestión de equipos y fomento del compromiso.
• Mentalidad centrada en el cliente y habilidades analíticas.

Responsabilidades

• Gestionar un equipo de 12 profesionales de atención al cliente.
• Evaluar y desarrollar al equipo de atención al cliente de Iberia.
• Alinear estrategias globales con acciones locales.

Conocimientos

Resolución de problemas

Liderazgo

Mentalidad centrada en el cliente

Habilidades de comunicación

Inglés fluido

Conocimiento de MS Office (preferiblemente Excel)

Conocimiento en SAP y Salesforce

Habilidades analíticas

Mejora de procesos de negocio

Herramientas

ERP (SAP)

Salesforce

Descripción del empleo

Una empresa internacional de limpieza está buscando un/a Back Office / Customer Care Manager para España y Portugal. Con sede en Madrid, liderarás un equipo de atención al cliente, darás seguimiento a la excelencia del servicio y fomentarás relaciones significativas con los clientes. Se requiere ser fluido en español e inglés, con experiencia en SAP y Salesforce. El puesto es a tiempo completo y orientado a la mejora continua de procesos.