IA Project Manager

Enreach ES; Cataluña; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en telecomunicaciones en Cataluña busca un/a IA Project Manager especializado en voicebots y chatbots. El candidato ideal liderará proyectos innovadores en IA, gestionando propuestas de valor y asegurando la calidad de las soluciones. Se requieren habilidades técnicas en herramientas de IA conversacional y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente. Además, debe tener experiencia comprobable en gestión de proyectos y un nivel de inglés fluido. Este puesto ofrece un entorno colaborativo y un modelo de trabajo híbrido.

Servicios

Contratación indefinida

Desarrollo profesional

Entorno colaborativo

Teletrabajo

Impacto en el negocio

Formación

• Experiencia en presales, consultoría funcional o delivery de soluciones tecnológicas.
• Formación técnica en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o similar.
• Conocimiento sólido de plataformas de voicebots/chatbots.
• Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos.
• Familiaridad con integraciones vía APIs y ecosistemas cloud.
• Entendimiento de NLP/NLU, STT, TTS y LLMs.
• Nivel de Inglés fluido.

Responsabilidades

• Acompañar al equipo comercial en reuniones para identificar necesidades.
• Realizar descubrimientos técnicos y funcionales.
• Diseñar propuestas de valor.
• Elaborar arquitecturas funcionales, alcance y estimaciones.
• Participar en RFPs/RFIs y documentación de licitaciones.
• Liderar la implementación de soluciones conversacionales.
• Asegurar la correcta gestión del proyecto.
• Supervisar y validar flujos e integraciones.

Conocimientos

Voicebots

Chatbots

IA Conversacional

Gestión de proyectos

Análisis de métricas

Comunicación efectiva

Educación

Ingeniería de Telecomunicaciones

Informática

Herramientas

Dialogflow

Rasa

Lex

Watson

Azure

Voiceflow

Python

Node.js

Descripción del empleo

Somos Enreach, líderes en telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa. Nuestro equipo de especialistas en desarrollo, cloud y comunicaciones en tiempo real crea soluciones colaborativas y servicios convergentes para empresas, incluyendo Comunicaciones Unificadas, Contact Center, Centralita Virtual y mucho más.

A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes.

Actualmente buscamos un/a IA Project Manager experto/a en voicebots, chatbots e IA conversacional para impulsar la innovación en IA, liderando propuestas de valor, gestionando la entrega de proyectos y asegurando la calidad de las soluciones implementadas. Este rol combina visión técnica, habilidades consultivas y profunda comprensión de tecnologías de conversación, IA generativa, análisis de voz y gestión del conocimiento.

Responsabilidades principales

Project Management

• Acompañar al equipo comercial en reuniones con clientes para identificar necesidades, casos de uso y oportunidades.
• Realizar descubrimientos técnicos y funcionales para entender contextos, flujos y sistemas del cliente.
• Diseñar propuestas de valor, demos personalizadas y presentaciones que muestren el potencial de los voicebots/chatbots.
• Elaborar arquitecturas funcionales, alcance y estimaciones de esfuerzo.
• Explicar de forma clara conceptos técnicos (NLP, integraciones, STT/TTS, LLMs, etc.) a perfiles no técnicos.
• Participar en RFPs/RFIs y documentación de licitaciones.
• Liderar la implementación de las soluciones conversacionales, coordinando equipos técnicos y de diseño.
• Asegurar la correcta gestión del proyecto: planificación, seguimiento, riesgos, control de calidad y comunicación.
• Ser el principal punto de contacto del cliente durante la entrega.
• Supervisar y validar flujos, integraciones, pruebas y despliegues.
• Gestionar expectativas, priorizar requerimientos y facilitar decisiones.
• Velar por la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio.

Optimización & Evolución de soluciones

• Analizar métricas del bot (intenciones, desambiguación, NLU, tiempos, autoservicio, NPS, etc.) e identificar mejoras.
• Conducir workshops periódicos con clientes para revisar resultados y proponer evolutivos.
• Mantener relación a largo plazo con clientes para impulsar upselling y nuevas funcionalidades.
• Garantizar que el bot esté alineado con los objetivos de negocio del cliente y con las mejores prácticas de diseño conversacional.
• implementar y optimizar estrategias basadas en speech analytics para identificar patrones, detectar problemas y mejorar la experiencia de usuario.
• Supervisar y mejorar knowledge base (estructura, mantenimiento, relevancia y calidad de la información).
• Conocimiento práctico de modelos de IA generativa y asistentes basados en LLMs.

Requisitos

Formación y experiencia

• Experiencia en presales, consultoría funcional o delivery de soluciones tecnológicas (idealmente IA conversacional).
• Formación técnica en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o similar.
• Conocimiento sólido de plataformas de voicebots/chatbots: Dialogflow, Rasa, Lex, Watson, Azure, Voiceflow u otras.
• Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y relación continua con clientes.
• Familiaridad con integraciones vía APIs y ecosistemas cloud.
• Entendimiento de conceptos de NLP/NLU, STT, TTS y LLMs.
• Nivel de Inglés fluido para interactuar con equipos internacionales.

Habilidades técnicas

• Capacidad para definir arquitecturas conversacionales y modelos de interacción.
• Entendimiento técnico suficiente para dialogar con desarrolladores y revisar entregables.
• Conocimientos básicos de scripting (Python/Node.js deseables).
• Competencia en análisis de métricas y uso de herramientas de reporting.

Habilidades interpersonales

• Excelente comunicación y capacidad para presentar soluciones de forma clara y persuasiva.
• Orientación al cliente y habilidades consultivas.
• Gestión efectiva de stakeholders y expectativas.
• Organización, liderazgo y capacidad para coordinar varios proyectos simultáneamente.
• Pensamiento crítico y enfoque en la resolución de problemas.

Requisitos deseables

• Experiencia con agentes basados en IA generativa o pipelines híbridos NLU + LLM.
• Conocimiento de plataformas CCaaS/telefonía.
• Experiencia en sectores específicos (banca,BPO, telco, salud, retail, seguros, etc.).

¿Qué ofrecemos?

• Un rol estratégico y estable, con contratación indefinida, que tendrá impacto directo en nuestros clientes y en el crecimiento del negocio.
• Participación en proyectos innovadores de IA conversacional.
• Oportunidades de desarrollo profesional en consultoría, producto o gestión.
• Un entorno colaborativo en el que apostamos por la autonomía y capacidad de proponer mejoras que marquen la diferencia.
• Un modelo híbrido que combina la conciliación facilitada por el teletrabajo con la presencialidad en nuestra oficina de Barcelona, fomentando la cohesión del equipo.