HVC / VIP Manager

The Rank Group; Ceuta; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de entretenimiento en línea busca un Gestor de Cuentas HVC para unirse a su equipo en Ceuta. Se requiere experiencia en gestión de clientes de alto valor, fluidez en español e inglés, y habilidades analíticas. El rol incluye implementar programas de fidelización y construir relaciones con clientes. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Trabajo híbrido

Soporte en menopausia

Certificaciones de la industria

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en gestión de clientes de alto valor.
• Excelentes habilidades escritas y verbales.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos.

Responsabilidades

• Implementar un programa de fidelización y recompensas HVC.
• Construir relaciones excepcionales con clientes de alto valor.
• Analizar y reportar sobre los segmentos HVC.

Conocimientos

Fluidez en español

Fluidez en inglés

Habilidades analíticas

Comunicación efectiva

Conocimiento en Excel

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Rank International (Parte del Rank Group) es un operador líder en juegos en línea en los mercados españoles, con una cartera en expansión tanto en línea como fuera de línea, enfocada en bingo, casino y apuestas deportivas, con 4 marcas principales : YoCasino, YoBingo, YoSports y Enracha.

Nuestro objetivo es ofrecer entretenimiento a nuestros clientes a través de nuestras webs y aplicaciones, permitiéndoles acceder a nuestros productos desde sus teléfonos móviles, tablets y ordenadores. Ofrecemos nuestro propio software de bingo y tragamonedas, además de más de 2000 juegos de los mejores proveedores. Con oficinas en Barcelona, Ceuta y Malta, siempre buscamos brindar alegría y seguridad a nuestros clientes. Además, próximamente lanzaremos en otros mercados regulados.

Para más información, visita nuestro sitio de carreras :

Descripción del empleo

Buscamos un / a Gestor / a de Cuentas HVC que hable español para unirse a nuestro equipo comercial y apoyar nuestra plataforma para clientes de alto valor. Trabajarás en un equipo pequeño dedicado a garantizar que la seguridad del jugador sea una prioridad en todo lo que hacemos.

El rol cubrirá todos los aspectos de gestión de cuentas, procesos operativos del programa HVC, programa de fidelización y recompensas, así como el ciclo de vida del cliente. También trabajarás en la implementación de objetivos y estrategias del programa HVC.

Se requiere horario flexible, incluyendo turnos rotativos ocasionales según las necesidades del negocio.

Responsabilidades principales

• Implementar un programa de fidelización y recompensas HVC de clase mundial, dirigido a recompensar a los jugadores adecuados en el momento correcto para generar lealtad de marca y reducir la rotación.
• Construir relaciones excepcionales con clientes de alto valor para ofrecer un servicio personalizado y experiencias de juego adaptadas, en todos los productos.
• Introducir un paquete de beneficios para HVC, asegurando que reciban la mejor atención y experiencia del sector.
• Analizar y reportar sobre los segmentos HVC, identificando movimientos y oportunidades para retener y generar lealtad.
• Supervisar el rendimiento individual de los clientes y asegurar que bonificaciones, regalos e invitaciones a hospedar se ofrezcan conforme a los requisitos del negocio y regulaciones.
• Iniciar campañas que impulsen la actividad de clientes de alto valor, asegurando su generación oportuna, monitorizando resultados y reportando.
• Gestionar objetivos y presupuesto.
• Maximizar y mejorar el recorrido del cliente y promover el juego responsable, fortaleciendo relaciones rentables.
• Trabajar con los equipos de Producto, Atención al Cliente y CRM para incrementar la actividad y el volumen de juego.
• Crear e implementar un sistema para monitorizar el potencial de nuevos clientes HVC.
• Colaborar con los equipos de Marketing y Eventos para planificar y ejecutar eventos, y atender a clientes en eventos locales y globales.
• Realizar llamadas proactivas a clientes para ofrecer información y promociones.
• Mejorar y ampliar conocimientos sobre productos e industria para beneficiar a nuestros clientes HVC.
• Proporcionar actualizaciones regulares sobre el progreso de tareas y proyectos.
• Trabajar estrechamente con el equipo de desarrollo para adaptar el producto a las necesidades de HVC.
• Fomentar una cultura de trabajo en equipo, siendo transparente y constructivo con colegas y otros departamentos.

Requisitos

• Experiencia en un rol similar, demostrando conocimiento y experiencia en gestión de clientes de alto valor, mínimo 2 años.
• Fluido en español e inglés, con buenas habilidades en Excel y plataformas de datos.
• Fuertes habilidades analíticas y de comunicación, con gran conciencia comercial y enfoque.
• Capacidad para liderar y gestionar colegas de manera indirecta y directa dentro del equipo comercial.
• Capacidad para trabajar bajo presión, cumplir plazos y alcanzar KPIs de rendimiento.
• Excelentes habilidades escritas y verbales, atención al detalle y capacidad para presentar a altos directivos.

Información adicional

Únete para desbloquear beneficios y oportunidades que potenciarán tu carrera en un entorno laboral vibrante, inclusivo y gratificante – para que puedas #SéTúMismo.

El bienestar es importante para nosotros... Desde trabajo híbrido y redes de apoyo hasta soporte en menopausia y PepTalks semanales, estamos aquí para ti.

Invertiremos en tu crecimiento con oportunidades de desarrollo, formación en liderazgo y certificaciones de la industria para que tengas las herramientas y recursos para trabajar, ganar y crecer con nosotros.

Sumérgete en nuevas culturas y obtén exposición internacional a través de nuestro negocio global. Colabora con colegas de todo el mundo.

Desde pensiones hasta esquemas de bonificación, seguros médicos privados y seguros de vida, te tenemos cubierto.

El Rank Group se compromete a ser un empleador inclusivo, entendiendo y satisfaciendo mejor las necesidades de nuestros candidatos y clientes.

Buscamos facilitar acceso justo y equitativo a nuestros servicios. Si necesitas algún ajuste razonable, comunícanoslo antes de tu entrevista.

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