Head of Operations (SaaS B2B – 100 % remoto)

Tookane | Software de logística; A distancia; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa SaaS en crecimiento busca un responsable de operaciones para liderar la implantación en nuevos clientes y gestionar el soporte postventa. Se requiere experiencia en entornos SaaS B2B, un buen background tecnológico y capacidad para trabajar autónomamente. El rol ofrece la oportunidad de influir en procesos y productos, con reporte directo al CEO y condiciones competitivas. ¡Estamos interesados en conocerte si te motiva trabajar en un entorno dinámico y orientado a la calidad!

Servicios

Trabajo 100 % remoto

Rol clave en una empresa en crecimiento

Condiciones competitivas según experiencia

Formación

• Experiencia en implementación y soporte técnico en entornos SaaS B2B.
• Buen background tecnológico relacionado con integraciones y procesos digitales.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno 100 % remoto.

Responsabilidades

• Liderar la implantación de Tookane en nuevos clientes.
• Coordinar integraciones y configuraciones con clientes.
• Gestionar el soporte postventa y asegurar calidad.
• Medir y mejorar la calidad del servicio mediante KPIs.
• Detectar oportunidades de mejora en operaciones.

Conocimientos

Experiencia en operaciones

Implementación en entornos SaaS B2B

Soporte técnico

Trabajo con clientes

Mentalidad orientada a procesos

Inglés nivel medio

Descripción del empleo

En Tookane estamos creciendo rápido y buscamos a una persona que quiera liderar y escalar las operaciones de un SaaS B2B especializado en logística y transporte.

Buscamos un perfil

Con fuerte base tecnológica, orientado a la implantación de soluciones en clientes, al soporte postventa y a garantizar la calidad del servicio. Un rol clave, con impacto real en el negocio y reporte directo al CEO.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de que nuestros clientes tengan una implantación sólida, un soporte ágil y eficaz y una experiencia excelente con Tookane. Tendrás un papel central en la coordinación entre clientes, producto y tecnología.

¿Qué harás en el día a día?

• Liderar la implantación de Tookane en nuevos clientes (onboarding técnico y funcional).
• Coordinar integraciones, configuraciones y validaciones junto a clientes y equipo interno.
• Gestionar y evolucionar el soporte postventa, asegurando tiempos de respuesta y calidad.
• Definir y mejorar procesos operativos, documentación y buenas prácticas.
• Medir y mejorar la calidad del servicio mediante KPIs (SLAs, incidencias, satisfacción).
• Detectar oportunidades de mejora y escalar la operación a medida que crecemos.
• Trabajar muy de cerca con el CEO, producto y desarrollo.

¿Qué perfil buscamos?

• Experiencia en operaciones, implementación, soporte técnico o customer success en entornos SaaS B2B.
• Buen background tecnológico (integraciones, APIs, software, procesos digitales).
• Experiencia trabajando con clientes y equipos técnicos.
• Mentalidad práctica, orientada a procesos y mejora continua.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en entorno 100 % remoto.
• Inglés nivel medio (uso profesional habitual).
• Experiencia previa en logística, transporte o supply chain será muy valorada.

¿Qué te ofrecemos?

Trabajo 100 % remoto.
Rol clave en una empresa SaaS en crecimiento.
Reporte directo al CEO y alta visibilidad.
Capacidad real de influir en procesos, producto y servicio.
Proyecto con recorrido y posibilidades de evolución profesional.
Condiciones competitivas según experiencia.

¿Te interesa?

Si te motiva trabajar en un entorno tecnológico, con impacto real en clientes y con foco en operaciones y calidad de servicio, queremos conocerte.

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