Guest service line agent - Hotel Victoria, a Gran Meliá

Meliá Hotels International; Islas Baleares; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera de lujo en Islas Baleares busca personal de atención al cliente. Las responsabilidades incluyen gestionar llamadas y reservas, así como coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia excepcional. Se requieren experiencia en atención al cliente, dominio del español e inglés, y habilidades interpersonales. Se ofrece un entorno de trabajo que fomenta la igualdad y la diversidad, así como beneficios atractivos.

Servicios

Participación en el programa My MeliáRewards

Compensación flexible y descuentos en productos

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en hoteles de lujo.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al detalle.
• Actitud proactiva y capacidad para trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Atender llamadas internas y externas ofreciendo información precisa sobre servicios del hotel.
• Gestionar solicitudes y reservas de los huéspedes.
• Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades de comunicación

Orientación al detalle

Dominio de español e inglés

Herramientas

Opera

CRM

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Atender llamadas internas y externas, ofreciendo información clara y precisa sobre servicios del hotel.
• Gestionar solicitudes y reservas de los huéspedes (restaurantes, spa, transporte, etc.).
• Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida y memorable.
• Resolver incidencias con rapidez y empatía, manteniendo altos estándares de calidad.
• Promover servicios adicionales y experiencias exclusivas para maximizar la satisfacción del cliente.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en hoteles de lujo.
• Dominio de español e inglés (otros idiomas serán valorados).
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al detalle.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (Opera, CRM).
• Actitud proactiva y capacidad para trabajar en equipo.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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