GUEST CONCIERGE - CLUB BY MELIA PARADISUS GRAN CANARIA

Melia Hotels International; Islas Canarias; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un Guest Concierge en las Islas Canarias. El rol implica brindar atención excepcional a los huéspedes, detectar oportunidades comerciales y asistir en el proceso de ventas del producto 'Circle by Meliá'. Se requieren 2-3 años de experiencia en un puesto similar, inglés alto y estudios en áreas relacionadas. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y oportunidades de crecimiento.

Servicios

Programa de fidelidad MeliáRewards

Compensación flexible y descuentos

Formación

• 2-3 años de experiencia en posiciones similares.
• Inglés muy alto, otro idioma será valorado.
• Buenas competencias de comunicación y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Brindar atención personalizada a los huéspedes durante su estancia.
• Generar interés y confianza durante las interacciones.
• Invitar proactivamente a los huéspedes a la sala de ventas.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Detección de oportunidades de venta

Interés comercial

Educación

Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing o dirección hotelera

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global 🚀

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos :

• My MeliáRewards : Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits : Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión de la posición :

En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International , buscamos un / a Guest Concierge con vocación de servicio y mirada estratégica comercial, que quiera ser parte fundamental del proceso de ventas de nuestro producto exclusivo "Circle by Meliá" . Tu papel será clave : ofrecer un servicio excepcional y, al mismo tiempo, detectar oportunidades comerciales a través de interacciones auténticas y personalizadas.

Funciones del puesto

• Brindar una atención personalizada, cálida y resolutiva a los huéspedes durante su estancia, convirtiéndose en su punto de contacto confiable dentro delhotel.
• Utilizar cada interacción de servicio como una oportunidad estratégica para generar conversación, despertar interés y construir confianza con el huésped, con el objetivo de lograr una invitación natural y efectiva a la sala de ventas, sin ejercer presión comercial directa.
• Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a la sala de ventas, destacando los posibles beneficios que podrían obtener según su perfil y preferencias.
• Ser el primer eslabón del proceso comercial, actuando como puente entre la experiencia del huésped y el equipo de ventas.
• Comunicar al Sales Advisor correspondiente la informacion relevante obtenida durante el contacto con el huesped (perfil, intereses, tipo de viajero, objeciones percibidas), para facilitar un inicio de venta personalizada.
• Contribuir al logro de objetivos comerciales, sin perder de vista que el servicio es nuestra herramienta principal de conexión.
• Gestionar y coordinar con los Sales Advisor las invitaciones con los huéspedes a las salas de ventas (tarjetones, bebidas de bienvenida, etc).
• Registrar de forma precisa las invitaciones y resultado de cada cita en las herramientas de gestión establecidas (Salesforce, Opera, entre otros).
• Participar de manera constante en formaciones, role play, sesiones de feedback para seguir creciendo en habilidades de comunicación, ventas y empatía con los huéspedes.
• Preparación y seguimiento de amenities y atenciones de las llegadas de socios de circle by Meliá.

¿Qué buscamos?

2 / 3 años de experiencia en posiciones similares

Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares

Inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado

• Interés por el área comercial y sensibilidad para detectar oportunidades de venta

Buenas competencias de comunicación y relaciones públicas,orientación al cliente yalta vocación de servicio

Conocimientos del paquete Office

En Meliá todos somos VIP 🌟

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos / as los colaboradores / as lo hacemos posible.

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