German - Fraud Activity Agent in Barcelona

Job Squad; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ein führendes Unternehmen in Barcelona sucht einen engagierten Mitarbeiter für Betrugsuntersuchungen. Sie sind verantwortlich für die Überprüfung von Kundendokumenten und die Lösung hochriskanter Fälle. Ein unbefristeter Vollzeitvertrag mit einem Jahresgehalt von 22.000 € brutto plus Bonus wird angeboten. Bewerbung auch willkommen, wenn nicht alle Anforderungen erfüllt werden.

Servicios

Unbefristeter Vollzeitvertrag

Jahresgehalt + Bonus

Moderne Bürostruktur

Vollständig bezahlte Schulung

Karriereentwicklungsprogramm

Formación

• Mindestens 6 Monate Erfahrung in einem betrugsbezogenen oder Backoffice-Support Umfeld.
• Komplexe oder eskalierte Kundenanfragen professionell behandeln.
• Genauigkeit und Detailgenauigkeit in jeder Aufgabe zeigen.

Responsabilidades

• Verdächtige Aktivitäten mit Tools untersuchen und verifizieren.
• Kundendokumente prüfen, um potenziellen Betrug zu bewerten.
• Fallakten korrekt führen und interne Protokolle einhalten.

Conocimientos

Deutsch auf C1-Niveau

Sehr gute Englischkenntnisse

Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten

Starke Problemlösungsfähigkeiten

Kenntnisse von Betriebssystemen (iOS, Android, Windows)

Vertrautheit mit CRM-Systemen

Descripción del empleo

Overview

Beschreibung

Responsibilities

• Verdächtige Aktivitäten mit internen Tools und festgelegten Prozessen untersuchen und verifizieren
• Kundendokumente prüfen und validieren, um potenziellen Betrug zu bewerten
• Hochrisikofälle innerhalb vorgegebener Fristen lösen – schnell und präzise
• Ausstehende Fälle überwachen und bei fehlender Dokumentation innerhalb von 14 Tagen nachfassen
• Fallakten korrekt führen und interne Protokolle sowie SLA-Vorgaben einhalten
• In sensiblen oder eskalierten Fällen professionell und effektiv kommunizieren
• Dein Wissen über Marktplatzprozesse, Betrugsindikatoren und Ursachenanalysen einsetzen, um Risiken zu minimieren
• Verbesserungsmöglichkeiten in den Arbeitsabläufen zur Betrugsprävention erkennen und Empfehlungen teilen
• Hohe Professionalität, Eigenverantwortung und Urteilsvermögen bei der Bearbeitung von Fällen zeigen

Qualifications

• Deutsch auf C1-Niveau und sehr gute Englischkenntnisse
• Mindestens 6 Monate Erfahrung in einem Betrugs bezogenen oder Backoffice-Support Umfeld
• Über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen – aktives Zuhören, Empathie und Anpassungsfähigkeit
• Komplexe oder eskalierte Kundenanfragen professionell bearbeitest
• Ein starker Problemlöser bist und Tools wie Wissensdatenbanken, Suchmaschinen und KI effizient nutzt
• Genauigkeit, Eigenständigkeit und Detailgenauigkeit in jeder Aufgabe zeigst
• Technische Betriebssysteme wie iOS, Android und Windows verstehst und erklären kannst
• Mit Tools wie CRM-Systemen und Sendungsverfolgung vertraut bist
• Unter Druck gute Entscheidungen triffst und Ursachenanalysen durchführst
• Eigeninitiative zeigst und Best Practices mit deinem Team teilst
• Zuverlässig, pünktlich und stets professionell auftrittst

Offer

• Unbefristeter Vollzeitvertrag (39 Stunden / Woche)
• Jahresgehalt : 22.000 € brutto + bis zu 2.400 € Bonus
• Modernes Büro in zentraler Lage in Barcelona
• Vollständig bezahlte Schulung zu Unternehmen und Projekt
• Karriereentwicklungsprogramm und spezialisierte Weiterbildungskurse
• Keine Sorge, wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir setzen uns für ein vielfältiges und authentisches Arbeitsumfeld ein. Wenn du motiviert bist, bewirb dich trotzdem!