Genesys Cloud Analyst

JR Spain; Almería; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría y servicios digitales busca un Analyst de Genesys Cloud para liderar la migración de servicios de Contact Center. Se encargará de recoger requisitos, documentar procesos y coordinar con equipos técnicos. Se ofrece contrato indefinido, formación continua, 23 días de vacaciones y un ambiente de trabajo estimulante. Es una oportunidad para crecer en un entorno multicultural y dinámico en Andalucía.

Servicios

23 días de vacaciones

Formación continua

Seguro de vida

Retribución flexible

Onboarding personalizado

Ambiente laboral amigable

Formación

• Se valorarán conocimientos de plataformas de Contact Center.
• Experiencia en la elaboración de documentación funcional.
• Capacidad de análisis y recogida de requisitos.

Responsabilidades

• Recoger y analizar requisitos de negocio para migraciones a Genesys Cloud.
• Interlocución con stakeholders y equipos técnicos.
• Elaborar documentación funcional y especificaciones.

Conocimientos

Conocimientos de Genesys Cloud CX

Toma de requisitos

Comunicación con negocio

Capacidad para desenvolverse en entornos multiculturales

Herramientas

Genesys Engage

Amazon Connect

Pure Connect

Altitude

NICE

Descripción del empleo

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.

Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work”, ¡Sigue leyendo!

Dentro de nuestra agencia de banca, nos gustaría incorporar un Genesys Cloud Analyst para realizar la migración de servicios de Contact Center a Genesys Cloud. Serás el Puente entre negocio y equipo técnico para ayudar a traducir necesidades en soluciones claras y accionables.

Responsabilidades

• Recogida y análisis de requisitos de negocio para migraciones a Genesys Cloud.
• Interlocución con stakeholders de negocio y equipos técnicos.
• Elaboración de documentación funcional (user stories, requisitos, flujos, especificaciones).
• Apoyo en la definición de journeys de cliente y validación de casos de uso.
• Acompañamiento durante el ciclo de implantación y validación de entregables.
• Participación en workshops, demos y sesiones de formación con clientes internacionales.
• Conocimientos de Genesys Cloud CX y/o otras plataformas como Genesys Engage, Pure Connect, Amazon Connect, Altitude o NICE.
• Experiencia en toma de requisitos y comunicación con negocio.
• Capacidad para desenvolverse en entornos multiculturales e internacionales.

Beneficios

• Contrato indefinido y jornada completa
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
• Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
• Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!