Dpto. Venta Online

JugaToys S.L.; Ibi; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de ecommerce en expansión busca una persona proactiva para gestionar el proceso postventa, garantizar una excelente experiencia al cliente y dar soporte en la atención multicanal. Si residen en Ibi o alrededores y tienen habilidades en comunicación y organización, esta puede ser la oportunidad ideal para crecer en un entorno dinámico.

Formación

• Residir en Ibi, Castalla, Onil, Tibi o Alcoy.
• Empatía y ganas de ayudar a los clientes.
• Proactividad y disposición a aprender herramientas digitales.

Responsabilidades

• Gestión de incidencias post-venta: seguimiento y resolución de reclamaciones.
• Control de incidencias con agencias de transporte.
• Atención al cliente multicanal vía email, teléfono y chat.
• Actualización de productos en el catálogo online.
• Coordinación con el equipo logístico para entregas efectivas.

Conocimientos

Empatía y orientación al cliente

Comunicación clara y cercana

Proactividad y actitud positiva

Organización y atención al detalle

Trabajo en equipo

Curiosidad y ganas de aprender

Adaptabilidad

Herramientas

Canva

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

¿Quiénes somos?

Jugatoys es un mayorista de referencia en el sector del juguete, artículos de playa, disfraces y material escolar, con una sólida presencia en todo el territorio español. Nuestra razón de ser es acompañar y abastecer a las tiendas de cercanía, ofreciéndoles productos de calidad, novedades constantes y el respaldo de una experiencia que marca la diferencia. Contamos con un equipo directivo con más de 50 años de trayectoria en el sector, lo que nos permite combinar tradición y conocimiento profundo del mercado con una clara apuesta por la innovación y la tecnología. Estamos en constante evolución, invirtiendo en herramientas digitales, automatización y desarrollo de nuestro canal online para ofrecer un servicio ágil, eficiente y cercano a nuestros clientes. En Jugatoys no nos conformamos con seguir el ritmo del mercado: queremos marcarlo. Por eso trabajamos día a día para estar a la vanguardia tecnológica, adaptándonos a las nuevas necesidades de las tiendas locales y aportándoles valor con nuestra experiencia, visión y compromiso. Creemos firmemente que el futuro se construye con pasión, creatividad y trabajo en equipo. Si buscas un entorno donde crecer, aportar ideas y sentirte parte de algo grande, Jugatoys es tu lugar.

Descripción del puesto

¿Te apasiona el mundo del ecommerce y quieres formar parte de una empresa que no deja de crecer y evolucionar? En Jugatoys estamos buscando a una persona proactiva, resolutiva y con muchas ganas de aportar su talento para unirse a nuestro equipo online.

Tu misión será acompañar a nuestros clientes en todo el proceso postventa, asegurándote de que su experiencia con nosotros sea excelente. Serás parte clave en la gestión de nuestro catálogo digital y en la resolución ágil de incidencias, tanto con clientes como con agencias de transporte. Queremos contar contigo para seguir construyendo un canal online moderno, eficiente y centrado en el cliente. Si buscas un entorno dinámico, donde puedas crecer profesionalmente y sentirte valorado / a, este es tu sitio.

Responsabilidades principales

• Gestión de incidencias post-venta: seguimiento y resolución de reclamaciones y problemas derivados de pedidos online.
• Control y seguimiento de incidencias con agencias de transporte.
• Atención al cliente multicanal: responder a consultas, dudas y reclamaciones vía email, teléfono y chat.
• Alta y mantenimiento de productos en el catálogo online: actualización de listings en nuestra web y en marketplaces.
• Manejo de herramientas de gestión y backends en plataformas de venta online.
• Coordinación con el equipo de logística y transporte para asegurar entregas efectivas y a tiempo.

Se valorará también

• Experiencia en redacción de contenidos optimizados para SEO, especialmente en ecommerce.
• Conocimientos en gestión de redes sociales y atención al cliente a través de canales sociales.
• Manejo de herramientas de diseño gráfico como Canva u otras similares.
• Iniciativa para proponer mejoras en procesos, contenidos o herramientas digitales.
• Interés en el mundo digital, la comunicación online y la experiencia de usuario.

Lo que buscamos en ti

• Empatía y orientación al cliente: te gusta ayudar, resolver dudas y ofrecer la mejor experiencia posible a las personas.
• Comunicación clara y cercana: sabes expresarte bien, tanto por escrito como de forma oral.
• Proactividad y actitud positiva: no te limitas a esperar instrucciones; te gusta anticiparte y aportar ideas.
• Organización y atención al detalle: eres meticuloso / a con la información y te gusta que todo esté en orden.
• Trabajo en equipo: valoras el compañerismo y disfrutas colaborando con otras personas para lograr objetivos comunes.
• Curiosidad y ganas de aprender: te interesa el mundo digital y no tienes miedo de explorar nuevas herramientas y procesos.
• Adaptabilidad: te sientes cómodo / a en un entorno dinámico, en el que siempre hay cosas nuevas que aprender y mejorar.

¿Te animas?

En Jugatoys no solo gestionamos pedidos, incidencias o catálogos: construimos experiencias que marcan la diferencia para nuestros clientes y para las pequeñas tiendas que confían en nosotros. Si te apasiona el trato con las personas, disfrutas resolviendo retos del día a día y quieres formar parte de una empresa cercana, dinámica y con alma, envíanos tu CV y una breve carta contándonos por qué te gustaría unirte a nuestro equipo.

Requisito indispensable residir en Ibi, Castalla, Onil, Tibi o Alcoy.

Estamos deseando conocerte