Desarrollador de Estrategias de Retención de Clientes

beBeeRetencion; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en retención de clientes busca un Desarrollador de Estrategias de Retención para liderar su estrategia de recuperación en un mercado competitivo. La persona ideal tiene al menos 4 años de experiencia en planes de retención y un perfil analítico. Ofrecemos beneficios como seguro de vida, formación continua y un plan de retribución flexible.

Servicios

Descuentos exclusivos

Seguro de vida

Universidad Corporativa

Ayudas al estudio

Formación

• Al menos 4 años de experiencia en planes de retención de clientes.
• Perfil analítico con gusto por los números.
• Capacidad para coordinar proyectos complejos.

Responsabilidades

• Analizar patrones de baja y comportamiento de clientes.
• Coordinar acciones con áreas clave como IT y ventas.
• Gestionar el Contact Center de recuperación.

Conocimientos

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura en ADE, Económicas o Ingeniería

MBA o Posgrado en Marketing

Herramientas

Power BI

Excel avanzado

Salesforce Service

Descripción del empleo

Desarrollador de Estrategias de Retención de Clientes

Desarrollador de Estrategias de Retención de Clientes

Buscamos un / a profesional para liderar la estrategia de recuperación en un mercado altamente competitivo.

Tu reto : analizar patrones de baja y comportamiento de clientes para personalizar estrategias de recuperación. Redefinir operativas junto a ventas, operaciones y atención al cliente. Coordinar acciones con áreas clave (IT, legal, contact center, comercial…). Gestionar el Contact Center de recuperación : comisiones, protocolos, formación y experiencia de cliente.

Requisitos :

• Titulación en ADE, Económicas o Ingeniería. Se valora MBA o posgrado en Marketing.
• Al menos 4 años de experiencia implantando planes de retención de clientes en negocios de suscripción (idealmente energía).
• Perfil muy analítico , con gusto por los números y la toma de decisiones basada en datos.
• Dominio de herramientas como Power BI, Excel avanzado y Salesforce Service.
• Capacidad para coordinar proyectos complejos y trabajar en equipo.
• Enfoque comercial y orientación al cliente.

Beneficios :

• Descuentos exclusivos y opciones de financiación.
• Seguro de vida y servicio médico propio.
• Universidad Corporativa y formación continua.
• Ayudas al estudio para hijos / as de empleados.
• Plan de retribución flexible y apoyo en circunstancias personales.