Customer Support Technician

agap2 España; Sallent; Híbrido; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora europea en ingeniería busca un/a Customer Support Technician para proporcionar soporte técnico a clientes de forma remota y presencial. Las responsabilidades incluyen la gestión de incidencias, diagnóstico y resolución de problemas, así como la documentación de sistemas. Se requiere sólida experiencia en SIEMENS y habilidades en software de oficina. Además, se valorará el compromiso con el aprendizaje continuo y disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. Se ofrece contrato indefinido y retribución flexible.

Servicios

Retribución flexible

Seguro médico

Ticket restaurant

Posibilidad de trabajo en remoto

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en entornos similares.
• Idiomas: Español alto, Inglés nivel medio.
• Capacidad para trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Garantizar la gestión de incidencias en entornos de soporte.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas.
• Generar y mantener la documentación de sistemas.

Conocimientos

Conocimientos sólidos en SIEMENS Simatic Step 7

Conocimientos en sistemas de visualización

Experiencia con servomotores

Conocimiento de escáneres industriales

Conocimiento de sistemas de visión

Conocimientos eléctricos sólidos

Educación

Titulación universitaria en Ingeniería Eléctrica o similar

Herramientas

Word

Excel

OneNote

Descripción del empleo

Desde agap2, consultora europea especializada en ingeniería e innovación, buscamos incorporar un/a Customer Support Technician – Controls para unirse a nuestro equipo y proporcionar soporte técnico a clientes, tanto de forma remota como presencial, en los distintos hubs de clientes.

Asegúrese de leer detenidamente la información sobre esta oportunidad antes de presentar su candidatura.

Funciones principales

• Garantizar de forma operativa la recepción, gestión y documentación de incidencias en entornos de soporte de primer y segundo nivel.
• Asumir la responsabilidad de los problemas del cliente y gestionarlos hasta su resolución final.
• Investigar, diagnosticar, localizar y resolver incidencias técnicas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7 (mañana, tarde y noche).
• Seguir los procedimientos estándar para la correcta escalada de incidencias a otros equipos.
• Generar y mantener actualizada la documentación de sistemas.
• Realizar modificaciones en instalaciones existentes.

Competencias técnicas

• Titulación universitaria en Ingeniería Eléctrica, Ingeniería en Electrónica Industrial y Automática o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en entornos similares.
• Conocimientos sólidos y experiencia demostrable en SIEMENS Simatic Step 7 y TIA Portal.
• Conocimientos en sistemas de visualización: WinCC, WinCC Flexible, Zenon, entre otros.
• Experiencia con servomotores y variadores de frecuencia: Lenze, SEW, etc.
• Conocimiento de escáneres industriales: SICK, Leuze, etc.
• Conocimiento de sistemas de visión: Keyence, Datalogic, etc.
• Conocimiento de buses de campo: Profinet, Profibus, ASi, Profisafe, entre otros.
• Capacidad de lectura e interpretación de esquemas eléctricos.
• Sólidos conocimientos eléctricos.
• Manejo de herramientas informáticas y aplicaciones ofimáticas básicas (Word, Excel, OneNote...).

Requisitos de formación y competencias personales

• Idiomas: Español alto, Inglés nivel medio.
• Buenas habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Compromiso con el aprendizaje continuo sobre nuevos productos y soluciones.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7 (mañana, tarde y noche).
• Disponibilidad para viajar a las instalaciones de clientes (hasta un 30% del tiempo).
• Carnet de conducir en vigor.

Trabajar con nosotros te aportará:

• Participar en proyectos desafiantes en un entorno dinámico.
• Contrato indefinido desde el primer momento.
• Dispondrás de retribución flexible y otros beneficios como seguro médico y ticket restaurant entre otros beneficios.
• Posibilidad de realizar un modelo 100% en remoto.

Si te interesa la oportunidad y conocer todos los detalles, no dudes en aplicar al puesto para que podamos contactarte y hablar mejor sobre la posición, darte todos los detalles y resolver cualquier duda que te pueda surgir.

Agap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia. Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica.