Customer support Happiness Ambassador (con italiano e inglés) Barcelona

Pdpaola; Barcelona; Híbrido; EUR 25.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una marca de joyería contemporánea busca un/a CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST en Barcelona. Responsable de la atención al cliente online y la gestión de incidencias logísticas. Se requiere experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, además de un alto nivel de inglés e italiano. Ofrecen un trabajo híbrido, formación continua y beneficios sociales atractivos.

Servicios

Cobertura médica privada

Gift cards

Descuentos corporativos

Retribución flexible

Formación

• Experiencia previa en Atención al Cliente mínima de 2 años, idealmente en plataformas e-commerce.
• Idiomas: Italiano, inglés y español nivel alto.
• Flexibilidad horaria para trabajar fines de semana esporádicos.

Responsabilidades

• Atención al cliente en la plataforma online mediante email, redes sociales, live chat, WhatsApp y teléfono.
• Gestión de incidencias logísticas y de transporte.
• Informe y seguimiento de indicadores de calidad y productividad.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Resolutiva

Dinamismo

Herramientas

Zendesk

Descripción del empleo

Nacida en Barcelona, PDPAOLA fusiona diseño contemporáneo, artesanía y creatividad para reinventar el lujo del día a día. Con una presencia internacional en más de 2.000 puntos de venta y una fuerte proyección online, creamos piezas que cuentan historias y acompañan a quienes las llevan en su día a día.

Actualmente estamos buscando un/a CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST con un buen nivel de inglés e italiano para integrarse en nuestro equipo de Customer Experience.

¿Cómo será tu día a día?

• Atención al cliente en la plataforma online (Zendesk) mediante email, redes sociales, live chat, whatsApp y teléfono.
• Asesoramiento a clientes en proceso de venta y productos.
• Gestión de incidencias logísticas y de transporte.
• Servicio posventa.
• Informe y seguimiento de indicadores de calidad y productividad.

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?

• Somos una marca internacional en pleno crecimiento en la que podrás desarrollar tu carrera profesional y aportar todo tu potencial.
• Nos definimos como inconformistas por naturaleza, fomentamos la mejora continua y la aportación de distintas ideas y opiniones. ¡Estamos deseando escuchar todas tus propuestas!
• ¡People First es nuestro lema! ¡Cada persona cuenta!
• Trabajamos en equipo y con mucha pasión en todo lo que hacemos, dentro de un entorno muy agradable.
• Somos un equipo que compartimos los mismos valores y objetivos comunes.
• Formarás parte de un equipo dinámico y creativo en proyectos desafiantes dentro de un ambiente laboral acogedor que fomenta la colaboración y el crecimiento personal.
• Recibirás formación continuada para potenciar tus habilidades y competencias.
• Experimentarás un formato de trabajo híbrido que combina la comodidad del trabajo remoto con la conexión interpersonal en nuestras oficinas.
• Podrás optimizar tus beneficios fiscales con una retribución flexible que te permitirá ahorrar en servicios cotidianos como restaurantes, transporte o guardería.
• Disfrutarás de nuestros beneficios sociales, que incluyen cobertura médica privada, gift cards e interesantes descuentos corporativos.
• Compartirás momentos inolvidables con el resto del equipo en nuestros eventos anuales de teambuilding.

Requisitos mínimos

¿Cómo nos gustaría que fueras?

• Buscamos una persona dinámica, autónoma y proactiva con una sensibilidad por el mundo de la joyería, muy customer oriented.
• Experiencia previa en Atención al Cliente mínima de 2 años, idealmente en plataformas e-commerce.
• Persona enérgica y resolutiva, que desprenda optimismo y positividad.
• Habilidades comunicativas y don de gentes.
• Alta capacidad para trabajar en equipo.
• Flexibilidad horaria para trabajar fines de semana esporádicos.
• Idiomas: Italiano, ingles y español nivel alto.
• Se valorará muy positivamente el conocimiento e interés por el sector de la joyería y e-commerce.