Customer Service Sector Siderometalúrgico

Michael Page; Bilbao; Presencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional del sector metal busca un especialista en Customer Service para gestionar cuentas clave a nivel europeo. Este rol implica mantener relaciones técnicas con los clientes y colaborar con el departamento de ventas para asegurar su satisfacción. Se ofrece contrato indefinido, ambiente orientado al desarrollo, formación inicial y beneficios sociales interesantes. Es una gran oportunidad para trabajar en una empresa de referencia en la producción de acero inoxidable.

Servicios

Ambiente profesional y orientado al desarrollo

Formación inicial

Oportunidad de trabajar en una empresa de referencia

Interesantes beneficios sociales

Responsabilidades

• Atender y gestionar las consultas y necesidades de los clientes.
• Coordinar pedidos y plazos de entrega.
• Colaborar con el departamento de ventas para garantizar la satisfacción del cliente.
• Mantener una relación técnica con los clientes identificando oportunidades de desarrollo.
• Apoyar el ciclo de vida del producto trabajando conjuntamente con Innovación y operaciones.
• Apoyar a los comerciales en información de la gestión de pedidos y reclamaciones.
• Trasladar el estado de los pedidos a los clientes.
• Colaborar en la realización de las ofertas con los departamentos relevantes.
• Controller de los bonos y comisiones.
• Apoyar en cuestionarios e informes para homologaciones.
• Asistir a ferias de muestras y visitas comerciales si es necesario.
• Promocionar nuevos productos y aplicaciones.

Descripción del empleo

Overview

• Importante grupo multinacional sector metal.
• Gestionar cuentas clave a nivel europeo.

Nosotros cliente es una empresa multinacional consolidada dentro del sector del metal, especializada en la producción de acero inoxidable, encargados en realizar toda la cadena de producción: desde la acería hasta el conformado en frío.

Como especialista en Customer Service tu misión será mantener una relación técnica con los clientes de la industria/producto e identificar nuevas oportunidades de desarrollo de negocio.

Key Responsibilities

• Atender y gestionar las consultas y necesidades de los clientes, asegurando una resolución eficiente.
• Coordinar pedidos, plazos de entrega y seguimiento de los mismos.
• Colaborar con el departamento de ventas para garantizar la satisfacción del cliente.
• Desde su conocimiento técnico de la aplicación/producto, mantendrá una relación técnica con los clientes de la industria/producto identificando oportunidades de desarrollo.
• Apoyar todo el proceso de la gestión del ciclo de vida de producto, trabajando conjuntamente con Innovación y operaciones, para trasladar los requisitos técnicos del cliente.
• Apoyar desde las fábricas a los comerciales (oficinas de ventas; PM…) en información de los procesos relacionados con la gestión de los pedidos, reclamaciones, documentación, etc.
• Trasladar a los clientes el estado y la información sobre la situación de los pedidos en curso.
• Apoyar a las oficinas comerciales y gerentes en la realización de las ofertas, colaborando con los departamentos de Calidad, Planificación Financiero, etc. en el análisis de rentabilidad, control de pagos, entre otros.
• Controller de los bonos y comisiones.
• Apoyo en cuestionarios e informes para homologaciones.
• Asistencia a las ferias de muestras y visitas comerciales si es necesario.
• Promoción de nuevos productos y aplicaciones.
• Facilitador de promociones.

Additional Client Interaction

• Actualizar y mantener registros de clientes y transacciones en los sistemas internos.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Resolver incidencias relacionadas con los productos o servicios ofrecidos.
• Garantizar una comunicación fluida y profesional con los clientes.

Employment Details & Benefits

• Contrato indefinido con estabilidad laboral en el sector Industrial.
• Ambiente profesional y orientado al desarrollo.
• Formación inicial para facilitar la integración en el puesto.
• Oportunidad de trabajar en una empresa de referencia.
• Interesantes beneficios sociales.