Customer Service Representative (Híbrido) (H/M/X)

Manpower España; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una agencia de empleo especializada en Barcelona busca un/a Customer Service Representative para crear experiencias memorables para los clientes. El rol se centra en ofrecer respuestas claras y empáticas a través de varios canales, resolver incidencias con un enfoque en la experiencia, y colaborar con otros equipos para mejorar el servicio. Se requiere un excelente nivel de español e inglés (B2), además de empatía y orientación al cliente. La empresa ofrece un entorno colaborativo y la oportunidad de crecimiento profesional.

Formación

• Disfrutar ayudando a las personas, conectando y ofreciendo soluciones valiosas.
• Comunicación fluida en español e inglés (B2) en entornos internacionales.
• Capacidad para adaptarse y mantenerse organizado en situaciones dinámicas.

Responsabilidades

• Acompañar a los clientes a través de diferentes canales proporcionando respuestas claras.
• Resolver incidencias enfocándose en la solución y la experiencia del cliente.
• Colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Empatía

Orientación al cliente

Comunicación clara en español e inglés (B2)

Adaptabilidad

Descripción del empleo

Customer Service Representative (H/M/X) | (Inglés B2)

Tu trabajo marcará la diferencia en cada interacción

Formarás parte de un equipo donde el Customer Service no es “resolver incidencias”, sino crear experiencias memorables que fidelizan y generan confianza real en la marca.

Un rol cercano, humano y con impacto

Trabajarás en un entorno colaborativo, con autonomía para decidir y foco en la calidad del servicio, donde tu voz cuenta y tu trabajo tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente.

? Lo que hace especial esta oportunidad

? Experiencia de cliente como prioridad
Tu foco estará en entender a las personas, anticiparte a sus necesidades y convertir cada contacto en una experiencia positiva y coherente con la marca.

? Entorno internacional
Utilizarás el inglés (nivel B2) en tu día a día, ganando soltura profesional y ampliando tu proyección en un contexto multicultural.

? Autonomía y confianza
Tendrás margen para tomar decisiones, proponer mejoras y gestionar los casos con criterio, sin guiones rígidos ni microgestión.

? Aprendizaje continuo
Accederás a formación y feedback constante para desarrollar habilidades de comunicación, gestión de clientes y experiencia de usuario.

? Cultura humana y colaborativa
Trabajarás con un equipo cercano, donde se valora la empatía, la ayuda mutua y el bienestar en el día a día.

?? Tu misión en este rol

Serás una pieza clave para que cada cliente se sienta escuchado, comprendido y bien acompañado, transformando dudas o incidencias en relaciones de confianza a largo plazo.

Con tu trabajo, contribuirás directamente a construir una experiencia de cliente coherente, humana y alineada con los valores de la empresa, reforzando su reputación y crecimiento.

En el día a día, tú:

• Acompañarás a los clientes a través de diferentes canales (email, chat, teléfono), ofreciendo respuestas claras y empáticas.

• Resolverás incidencias con enfoque en solución y experiencia, no solo en el problema.

• Colaborarás con otros equipos para detectar mejoras y elevar continuamente la experiencia del cliente.

?? Qué te hará tener éxito en esta posición

• Disfrutar ayudando a las personas
  Tu empatía y orientación al cliente te permitirán conectar con cada persona y ofrecer soluciones que realmente aporten valor.

• Comunicarte con claridad en español e inglés (B2)
  Podrás desenvolverte con soltura en contextos internacionales, transmitiendo confianza y profesionalidad en ambos idiomas.

• Sentirte cómodo/a en entornos dinámicos
  Tu capacidad de adaptación y organización te ayudará a priorizar, aprender rápido y mantener la calidad incluso en momentos de mayor volumen.

?? ¿Te imaginas creciendo en un rol donde tu trabajo importa de verdad?

Si te motiva crear experiencias positivas, comunicarte con personas de distintos países y formar parte de un equipo que cuida a sus clientes y a su gente, este puede ser tu próximo paso.