Customer Love - Atención al Cliente

Freshly Cosmetics; Reus; Híbrido; EUR 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de cosmética innovadora busca un/a profesional para unirse a su equipo de Customer Love en Reus, Cataluña. El papel implica garantizar una excelente experiencia al cliente a través de varios canales, identificando sus necesidades y solucionando incidencias. Se requiere nivel nativo de italiano y español, experiencia previa y comodidad en entornos digitales. Se ofrece contrato indefinido, salario de 21.000€ anuales, y un modelo de trabajo híbrido flexible.

Servicios

Contrato indefinido a jornada completa

Salario de 21.000€ brutos anuales

Modelo de trabajo híbrido flexible

Mutua médica privada gratuita

Formación

• Nivel nativo de italiano y español es imprescindible.
• Tener experiencia previa en posiciones similares.
• Actitud positiva y motivación por aprender.

Responsabilidades

• Establecer comunicación efectiva con clientes utilizando diversos canales.
• Crear experiencias memorables y superar expectativas de clientes.
• Identificar y abordar necesidades y preocupaciones de clientes.
• Apoyar en estrategias para fomentar lealtad y compromiso de clientes.
• Monitorear y analizar feedback de clientes para mejorar la experiencia.
• Evaluar el desempeño de iniciativas de experiencia del cliente.

Conocimientos

Italiano nativo

Español nativo

Experiencia previa en posiciones similares

Comodidad en entornos digitales

Motivación por aprender

Descripción del empleo

Freshly Cosmetics, it's an adventure

En Freshly elegimos la cosmética que cuida, que respeta y que contribuye a un mañana mejor. Apostamos por la innovación natural y por crear experiencias que ayuden a las personas a verse y sentirse mejor, siendo fieles a nuestros valores y propósito. Nos movemos por cuatro valores que nos inspiran en todo lo que hacemos: Be Accountable, Be Bold, Be Humble y Be Excellent. Creemos en la responsabilidad, la valentía, la humildad y las ganas de hacerlo siempre mejor. Buscamos personas con propósito, con energía para dejar su huella y con ilusión por crecer junto a una empresa que evoluciona y se transforma cada día.

Si te apasiona la idea de trabajar en un ambiente dinámico, retador y de aprendizaje continuo, keep reading, ¡buscamos personas que se quieran sumar a nuestro equipo!

Como parte del equipo de Customer Love tu misión será garantizar una buena experiencia a nuestr@s client@s, dando respuesta a sus preguntas y dudas en nuestros distintos canales (correo, chat, RRSS, etc...) y resolviendo las posibles incidencias que puedan tener 💚.

¿Qué harás en tu día a día?

• Estableciendo y manteniendo una comunicación efectiva con los clientes de Freshly Cosmetics, utilizando diversos canales y plataformas para llegar a ellos de manera adecuada.
• Creando experiencias únicas y memorables para los clientes y usuarios de Freshly Cosmetics, superando sus expectativas y generando un impacto positivo en su percepción de la marca.
• Identificando las necesidades, deseos y preocupaciones de los clientes y usuarios, y actuando en consecuencia para abordarlas de manera proactiva y satisfactoria.
• Dando soporte en el desarrollo de estrategias y tácticas para fomentar la lealtad y el compromiso de los clientes y usuarios con Freshly Cosmetics, construyendo relaciones sólidas y duraderas con ellos.
• Monitoreando y analizando continuamente el feedback y los comentarios de los clientes y usuarios, utilizando estos insights para mejorar constantemente la experiencia del cliente y compartiéndolos con el resto del equipo.
• Evaluando regularmente el desempeño y la efectividad de las iniciativas de experiencia del cliente, dando feedback para ajustar y refinar las estrategias según sea necesario para garantizar resultados óptimos.

¿Qué te hará marcar la diferencia?

• Imprescindible nivel nativo de italiano y deespañol.
• Tener experiencia previa en posicione similares.
• Ganas y motivación por aprender y petarlo junt@s.
• Sentirse cómod@ trabajando en entornos digitales.
• Disponibilidad para incorporación a mediados de enero de 2026.

¿Qué te ofrece Freshly a cambio?

• Contrato indefinidoa jornada completa.
• Salario de 21.000€ brutos anuales (1.750€ brutos mensuales).
• Horarios de mañana y tarde en turnos rotativos (7 a 16h, de 9 a 18h o de 13 a 22h).
• Jornada de Lunes a Domingo, con dos días de fiesta a la semana, también rotativos.
• Modelo de Trabajo Híbrido Flexible: ofrecemos un equilibrio entre trabajo en oficina y teletrabajo, con tres días presenciales en oficina y dos días de teletrabajo opcional a la semana.
• Ponemos a tu disposición todas las facilidades, recursos y herramientas que necesites para el desarrollo de tu trabajo.
• Mutua médica privada gratuita para el equipo y con descuentos para familiares.

Si crees que este es tu rol y que las responsabilidades descritas son lo que estás buscando, ¡inscríbete en la vacante, tenemos ganas de conocerte! Y si no eres tú, pero conoces a alguien quien pueda encajarle y sumarse a esta nueva aventura, ¡no dudes en compartirla! ¡Tenemos ganas de conocerte!

The Freshly Team, with love