CRM - O2C Process Tx Lead

Insud Pharma; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa farmacéutica busca un CRM - O2C Process Tx Lead en Madrid, responsable de optimizar procesos O2C y liderar la implementación de CRM. Se requiere experiencia mínima de 5 años, dominio en herramientas como Salesforce y habilidades de liderazgo. Se ofrece un entorno desafiante con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de procesos O2C y proyectos de implementación de CRM.
• Dominio de KPIs operativos y de experiencia de cliente.
• Valorable experiencia en sector farmacéutico y conocimiento de normativas regulatorias.

Responsabilidades

• Diseñar y optimizar el proceso O2C para garantizar eficiencia operativa.
• Liderar la implementación global de programas CRM B2B y B2C.
• Colaborar con equipos de ventas, finanzas, logística y atención al cliente.

Conocimientos

Conocimiento avanzado en sistemas ERP

Experiencia en modelado y análisis de procesos

Habilidades de liderazgo

Inglés avanzado

Educación

Titulación en Administración, Finanzas, Ingeniería, Marketing o áreas afines

Herramientas

Salesforce

HubSpot

Veeva

Descripción del empleo

Resumen

Posición: CRM - O2C Process Tx Lead

Experiencia: Mínimo 5 años en gestión de procesos O2C y CRM

Quieres saber más?

INSUD PHARMA opera en toda la cadena de valor farmacéutica, aportando conocimientos especializados y experiencia en investigación científica, desarrollo, fabricación, venta y comercialización de una amplia gama de principios activos farmacéuticos (API), formas farmacéuticas acabadas (FDF) y productos farmacéuticos de marca, con valor añadido para la salud humana y animal.

La actividad de INSUD PHARMA se organiza en tres áreas de negocio sinérgicas: Industrial (Chemo), Branded (Exeltis) y Biotech (mAbxience), con más de 9.000 profesionales en más de 50 países, 20 instalaciones de última generación, 15 centros especializados de I+D, 12 oficinas comerciales y más de 35 filiales farmacéuticas, que atienden a 1.150 clientes en 96 países de todo el mundo. INSUD PHARMA cree en la innovación y el desarrollo sostenible.

Preparado para ser un #Challenger?

Responsabilidades

• Diseñar y optimizar el proceso O2C (Opportunity to Cash) para garantizar eficiencia operativa y una experiencia de cliente excepcional.
• Liderar la implementación global de programas CRM B2B y B2C, asegurando la integración con procesos O2C y atención al cliente.
• Colaborar con equipos de ventas, finanzas, logística y atención al cliente para ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones.
• Establecer y monitorizar KPIs operativos y de experiencia de cliente (DSO, NPS, CSAT, CES).
• Formar y capacitar equipos en nuevas herramientas y metodologías centradas en el cliente.
• Asegurar la calidad y coherencia de los datos de cliente a nivel global para personalizar y mejorar continuamente la experiencia.

El reto!

• Supervisar la mejora continua del ciclo O2C, desde la oportunidad hasta el cobro.
• Coordinar la adopción y formación en plataformas CRM en todos los mercados y unidades de negocio.
• Gestionar la integración de CRM con sistemas ERP y herramientas analíticas.
• Liderar equipos multidisciplinarios y multiculturales con enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente.

Qué necesitas?

• Titulación en Administración, Finanzas, Ingeniería, Marketing o áreas afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de procesos O2C y proyectos de implementación de CRM.
• Conocimiento avanzado en sistemas ERP, CRM (Salesforce, HubSpot, Veeva) y análisis de datos.
• Experiencia en modelado y análisis de procesos (Process Mining, BPMN).
• Dominio de KPIs operativos y de experiencia de cliente.
• Inglés avanzado para coordinación global.
• Valorable experiencia en sector farmacéutico y conocimiento de normativas regulatorias.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y pensamiento estratégico.

Cómo será el proceso de Selección?

• Contacto inicial por teléfono o correo electrónico.
• 1 o 2 entrevistas presenciales o virtuales.
• Comunicación constante sobre el estado del proceso.

Crees que esta oferta no es para ti?

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COMPROMISO CON LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

En INSUD PHARMA promovemos la igualdad de género y no discriminamos por etnia, religión, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición. Valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo para todos.