Coordinador o coordinadora servicio atención al cliente.

ICU Medical; Barcelona; Híbrido; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de dispositivos médicos con sede en Barcelona busca un/a Coordinador/a de Servicio al Cliente con italiano nativo. La persona seleccionada será responsable de gestionar incidencias, atender a los clientes y coordinar operaciones del equipo, asegurando un alto estándar de calidad. Se requieren al menos 2–3 años de experiencia en roles similares y habilidades comunicativas en inglés y español. Ofrecemos un salario competitivo y un buen ambiente laboral con posibilidad de trabajo híbrido.

Servicios

Salario competitivo

Buen ambiente laboral

Formación continua

Posibilidad de trabajo remoto después del periodo de formación

Formación

• Experiencia mínima de 2–3 años en Atención al Cliente o Servicio Técnico.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Barcelona ciudad.
• Conocimiento de portugués o francés será un plus.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias complejas asegurando tiempos de respuesta óptimos.
• Atender llamadas y correos electrónicos, coordinar con otros departamentos.
• Elaborar presupuestos de servicio a los clientes.
• Gestionar contratos de servicio en Oracle y mantener actualizada la lista de precios.

Conocimientos

Italiano nativo

Nivel comunicativo de inglés

Nivel comunicativo de español

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita

Orientación a la resolución de problemas

Manejo de herramientas CRM

Descripción del empleo

Sobre la posición

¿Interesado en saber más sobre este trabajo? Desplácese hacia abajo y descubra qué habilidades, experiencia y cualificaciones académicas se necesitan.

En nuestra empresa estamos buscando un/a Coordinador/a de Servicio al Cliente con italiano nativo, para llevar a cabo las operaciones del equipo de Servicio al Cliente, garantizando una experiencia excepcional para nuestros usuarios y manteniendo altos estándares de calidad en cada interacción.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver incidencias complejas asegurando tiempos de respuesta óptimos, procesar pedidos de equipos, organizar los envíos, solicitar la devolución de los dispositivos.
• Atender llamadas y correos electrónicos, coordinar con otros departamentos y contactos externos.
• Elaboración de presupuestos de servicio a los clientes.
• Gestión de contratos de servicio, incluyendo facturación y configuración de contratos en Oracle, gestión de la lista de precios de repuestos en Oracle, actualización del estado, la ubicación y la propiedad de los dispositivos en Oracle.
• Garantizar que las actividades se realicen de conformidad con los requisitos normativos y de calidad.
• Apoyar con tareas puntuales según sea necesario.

Requisitos

• Italiano nativo – imprescindible.
• Nivel comunicativo de inglés y español.
• Experiencia mínima de 2–3 años en roles similares de Atención al Cliente o Servicio Técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación a la resolución de problemas y mejora continua.
• Manejo de herramientas CRM y ofimática.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Barcelona ciudad. Periodo de formación (un mes) 100% de trabajo desde oficina de Barcelona, más adelante 3 días desde oficina y 2 días desde casa.
• Conocimiento de portugués o francés será un plus.

Qué ofrecemos

• Incorporación a un equipo dinámico.
• Salario competitivo acorde con la experiencia.
• Buen ambiente laboral y formación continua.
• Pasando primer mes, 2 días de trabajo desde casa a la semana.