Atención al Cliente - Mercado Alemán - Remoto

Teleperformance Spain; Madrid; A distancia; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de BPO líder en servicios financieros busca profesionales para atención al cliente en banca digital. Interactuarás con clientes en el mercado alemán, ofreciendo asesoría sobre productos innovadores. Se requiere nivel C2 de alemán y habilidades en MS Office. Ofrecen jornada laboral de 38,5 horas a la semana y la oportunidad de trabajar de forma remota desde cualquier parte de España.

Servicios

Contrato Indefinido

Programa de Recomendaciones

Salario competitivo de 20.730€ bruto/año

Jornada de 38,5 h / sem.

Formación

• Experiencia en banca valorable, pero no excluyente.
• Habilidades sociales y diálogo con clientes.

Responsabilidades

• Atención a clientes del banco a través de múltiples canales.
• Cumplir con requisitos de transparencia e informar sobre productos.

Conocimientos

Orientación al cliente

Excelentes habilidades comunicativas

Capacidad analítica

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Valorable estudios en Administración de Empresas, Matemáticas o Leyes

Nivel C2 de Alemán

Herramientas

MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access)

Descripción del empleo

Overview

Nos encontramos en la búsqueda de profesionales de servicios financieros para unirse a un equipo internacional en la organización de BPO más exitosa del mundo.

Con más de 40 años de experiencia en la industria bancaria, presencia en 88 países y más de 420.000 empleados, Teleperformance está formando un equipo multilingüe de especialistas en inversiones.

Interactuaras con clientes de alto nivel de uno los bancos digitales líderes de Europa, facilitando consejos de ahorro e introduciendo productos bancarios innovadores con altos rendimientos.

Responsabilidades

• Atención de los clientes del banco a través de llamadas, correos, WhatsApp y canales de chat, brindando un servicio de alto nivel e informando sobre productos bancarios digitales innovadores en el mercado alemán.
• Servicio de atención al cliente relacionados con temas bancarios, apertura de cuentas, bloqueos de contraseña de acceso, transferencias, etc.
• Gestiones de backoffice como contestar emails, whatsapp etc.
• Ofrecimiento de productos bancarios.
• Cumplir con los requerimientos de transparencia, información de servicios (finalidad, características y riesgos de los diferentes productos de inversión) y protección del cliente reflejados en las regulaciones, tanto internas como externas que aplican, a este tipo de productos.
• Reportar y hacer seguimiento de las anomalías que surjan en la aplicación.
• Cumplir con los estándares de calidad y de los objetivos de ventas definidos por la entidad.

Requisitos

Académicos

• Valorable estudios en Administración de Empresas, Matemáticas o Leyes.
• MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access).
• Nivel C2 de Alemán.

Habilidades y Competencias

• Orientación al cliente, empatía y escucha activa.
• Excelentes habilidades comunicativas, oral y escritas.
• Capacidad analítica y facilidad para adquirir nuevos conocimientos de forma autónoma.
• Capacidad comercial, habilidades sociales y diálogo con clientes, empresas o grupos.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Actitud proactiva.
• Orientación a resultados.
• Capacidad de planificación, organización y trabajo bajo presión.
• Iniciativa, autonomía y actitud "si se puede".
• Flexibilidad y adaptabilidad a los ambientes cambiantes y nuevas tecnologías.

Experiencia

• Valorable (no excluyente) experiencia en banca.

Competencias deseables

• Excelencia en los Procesos : Mejorar sistemáticamente los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad.
• Colaboración : Trabajar eficazmente con otras personas, compartiendo ideas y recursos para alcanzar objetivos comunes.
• Comunicación : Intercambiar información, ideas y mensajes entre individuos o grupos a través de diversos canales y medios.
• Inteligencia Emocional : Comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás para fomentar relaciones positivas y aumentar el impacto de las acciones.
• Apertura Mental : Considerar y valorar perspectivas e ideas diversas, fomentando la colaboración.
• Pensamiento Crítico : Evaluar información y argumentos para tomar decisiones informadas y eficaces basadas en datos.
• Orientación a Soluciones : Abordar problemas y desafíos con un enfoque centrado en encontrar soluciones prácticas y eficaces.
• Mentalidad Emprendedora : Tener una actitud caracterizada por la innovación, la creatividad, la asunción de riesgos y un enfoque proactivo para resolver problemas e identificar oportunidades.

Beneficios

• Jornada de 38,5 h / sem. Horario de 14.00 a 22.00.de Lunes a Domingo (con 2 dias libres por semana, y dos fines de semana libres al mes)
• Empleo en remoto desde cualquier parte de España.
• Contrato Indefinido
• Programa de Recomendaciones : Trae un / a amigo / a y recibe un bonus (hasta 2.000€, dependiendo del mercado / proyecto)
• Salario : 20.730€ bruto / año.