Arquitecto IA Genesys para Centros de Contacto (Remote)

eXalt España; A distancia; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en expansión busca un experto en IA y Genesys para desarrollar soluciones de contacto. El rol incluye diseñar e implementar mejoras en procesos con tecnologías avanzadas, ofreciendo una experiencia omnicanal. Se requiere título universitario, experiencia en proyectos de transformación y alto nivel de inglés. La sede está en Barcelona, pero el trabajo es 100% remoto, con desplazamientos puntuales. Se ofrece un entorno dinámico y un proceso de selección estructurado a través de varias entrevistas.

Formación

• Experiencia probada con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
• Sólida trayectoria liderando proyectos de transformación de centros de contacto.
• Capacidad para actuar como experto en Genesys en todas las entidades.
• Conocimiento de arquitectura de telefonía y procesos omnicanal.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y optimizar soluciones de contacto basadas en Genesys.
• Ofrecer experiencias de cliente omnicanal inteligentes.
• Introducir módulos avanzados de IA en procesos de telefonía.

Conocimientos

Experiencia en chatbots y bots de voz

Integración de Genesys con sistemas CRM

Conocimiento de enrutamiento predictivo

Análisis de sentimientos

Capacidad para liderar proyectos IA

Inglés alto

Educación

Título universitario o equivalente

Herramientas

Genesys

Salesforce

Google Cloud

Azure

IBM

Descripción del empleo

Una empresa en expansión busca un experto en IA y Genesys para desarrollar soluciones de contacto. El rol incluye diseñar e implementar mejoras en procesos con tecnologías avanzadas, ofreciendo una experiencia omnicanal. Se requiere título universitario, experiencia en proyectos de transformación y alto nivel de inglés. La sede está en Barcelona, pero el trabajo es 100% remoto, con desplazamientos puntuales. Se ofrece un entorno dinámico y un proceso de selección estructurado a través de varias entrevistas.