Analista de Soporte Técnico Senior

beBeeGestion; Barcelona; Híbrido; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Barcelona busca un Analista de Soporte Técnico Senior para gestionar un equipo y aplicar metodologías ágiles. Los candidatos deben tener experiencia en gestión de equipos y dominio del inglés avanzado. Se ofrece un entorno laboral flexible y beneficios corporativos, incluyendo ayuda a la comida y acceso a formación online.

Servicios

Ayuda a la comida

Retribución Flexible

Acceso a Plataforma de Formación E-learning

Beneficios corporativos

Formación

• Experiencia en gestión de equipos.
• Capacidad de autogestión y autonomía.
• Conocimientos de metodologías ágiles.

Responsabilidades

• Gestiona eficazmente al equipo.
• Monitorea riesgos y el entorno de la aplicación.
• Es el punto de contacto para escaladas críticas.

Conocimientos

Gestión de equipos

Inglés Avanzado

Metodologías ágiles

Autogestión

Educación

Título académico de Formación Profesional, Ingeniería Técnica o Superior

Herramientas

ServiceNow

Zendesk

MS Office

Descripción del empleo

Overview

Analista de Soporte Técnico Senior

Buscamos a un Analista de Soporte Técnico con experiencia en la gestión de equipos y conocimientos en metodologías ágiles para unirse a nuestro equipo en Barcelona.

• Gestiona eficazmente al equipo, planificando vacaciones, turnos 24x7 y priorizando tareas. Revisa la calidad de los tickets y evalúa el rendimiento del equipo dentro de su rol.
• Monitorea riesgos y el entorno de la aplicación, priorizando tickets según su criticidad y urgencia. Atiende incidencias, peticiones y problemas, implementa cambios y guía al equipo en la resolución de tickets.
• Es el punto de contacto para escaladas críticas.
• Comunica y colabora con diferentes equipos.

Requisitos y Expectativas

• Título académico de Formación Profesional, Ingeniería Técnica o Superior.
• Experiencia en gestión de equipos.
• Inglés Avanzado.
• Conocimiento de metodologías ágiles.
• Capacidad de autogestión y autonomía.
• Herramientas de ticketing como ServiceNow, Zendesk, MS Office (MS Outlook, MS Teams, MS Word, MS Excel, MS Powerpoint, MS PowerBI).

Beneficios

• Ayuda a la comida.
• Rtribución Flexible.
• Acceso a Plataforma de Formación E-learning.
• Beneficios corporativos.
• Modalidad híbrida de teletrabajo.

Nuestros Valores

• Colaboración y apoyo mutuo.
• Flexibilidad y adaptabilidad.
• Comunicación clara y honesta.