Agente Helpdesk Soporte y Documentación Software de Residencias

Gestión de Residencias; Terrassa; Presencial; EUR 17.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de software de gestión en Terrassa busca un Agente de Soporte Funcional para ayudar a los usuarios en el uso del programa GdR. Serás responsable de atender consultas, guiar en el uso del software y documentar procesos. Se requiere formación en administración y experiencia en soporte funcional. Se ofrece un contrato indefinido tras periodo de prueba, con un salario entre 17.000 € y 21.000 € brutos anuales.

Formación

• Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software de al menos 1 año.
• Paciencia y actitud resolutiva.
• Conocimientos básicos de software SaaS o gestión de datos valorables.

Responsabilidades

• Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o tickets.
• Guiar el uso del programa a los usuarios paso a paso.
• Documentar procesos y redactar manuales.

Conocimientos

Buena comunicación oral y escrita en catalán

Atención al usuario

Empatía

Manejo de herramientas informáticas básicas

Educación

Formación de grado medio o superior en administración

Descripción del empleo

Nosotros somos Gestión de Residencias, un software SaaS web especializado en la gestión de residencias de mayores y centros de dependencia. Buscamos un programador/a web con experiencia para unirse a nuestro equipo en expansión, con la posibilidad de liderar mejoras en nuestra plataforma y participar en nuevos proyectos.

Descripción del puesto

En SIXTEMAS Servicios Informáticos, desarrolladores del software GdR – Gestión de Residencias, buscamos un Agente de Soporte Funcional para incorporarse a nuestro equipo en Terrassa.

Tu función principal será ayudar a los usuarios del programa en su uso diario, resolviendo dudas y guiándolos en los distintos módulos de GdR (residentes, facturación, registros asistenciales, cocina, etc.). No se trata de soporte técnico ni de programación, sino de acompañar, formar y atender a los clientes que utilizan nuestro software en residencias de mayores y centros de día.

Funciones principales

• Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o sistema de tickets.
• Explicar y guiar paso a paso el uso del programa.
• Registrar incidencias funcionales y canalizarlas internamente.
• Documentar procesos, redactar guías, manuales y FAQs.
• Colaborar con el equipo de desarrollo transmitiendo mejoras o sugerencias.
• Posibilidad de impartir formaciones cuando se dominen los distintos módulos.

Requisitos imprescindibles

• Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar.
• Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año).
• Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano.
• Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel).
• Paciencia, empatía y actitud resolutiva.

Se valorará

• Experiencia en programas de gestión de residencias, hospitales o entornos sociales.
• Experiencia en redacción de documentación o formación a usuarios.
• Conocimientos básicos de software SaaS o gestión de datos.

Condiciones

• Ubicación: Terrassa (Barcelona).
• Modalidad: Presencial.
• Jornada: Completa, de lunes a viernes en interesante horario de 08:30 a 17:00h.
• Contrato: Indefinido tras periodo de prueba.
• Salario: entre 17.000 € y 21.000 € brutos anuales, según experiencia y valía.

IMPORTANTE

Al postularte, indícanos tu expectativa salarial bruta anual.

Si te apasiona ayudar a otros, te gusta aprender herramientas nuevas y buscas un entorno estable en el sector técnico y/o sociosanitario, nos encantará conocerte.