Agente de reservas - Hotel 5 estrellas

Camiral, A Quinta Do Lago Resort; Caldes de Malavella; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un resort en España busca un profesional para procesar reservas y brindar atención al cliente. Las responsabilidades incluyen la gestión de peticiones de reserva, asegurar una comunicación clara y mantener la confidencialidad. Se requiere conocimiento en Opera y habilidades de resolución de problemas. Se ofrecen beneficios como acceso a instalaciones y descuentos en servicios.

Servicios

Uso de instalaciones del resort

Descuentos en hoteles y restaurantes

Actividades de empresa

Cobertura médica gratuita

Descuentos en gimnasios

Formación

• Competencia en el uso de Opera y Golf Manager.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar en festivos y sábados.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

Responsabilidades

• Procesar reservas y cambios en el sistema Opera.
• Identificar necesidades y recomendar servicios adecuados.
• Mantener confidencialidad de la información de la propiedad.

Conocimientos

Conocimientos en Opera

Comunicaciones interpersonales

Resolución de problemas

Capacidad para trabajar bajo presión

Trabajo en equipo

Buena capacidad de comunicación

Enfoque en necesidades del cliente

Herramientas

Golf Manager

Descripción del empleo

Tareas

• Procesar las peticiones de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por mail o teléfono en Opera
• Identificar las necesidades de reserva y determinar los servicios y tipos de habitación adecuados
• Asegurar maximizar beneficios mediante up-sellings, recomendando las instalaciones del hotel, alquileres, golf y resort.
• Explicar las políticas garantías, tarifas especiales y cancelaciones al responsable del grupo
• Entrar rooming de habitaciones de manera correcta cuando se requiera
• Indicar las reservas especiales (descuentos de empleados, tarifas de agentes de viajes…) introduciendo el código y tarifa correctos en el sistema de reservas
• Actualizar las reservas para que no haya errores durante check in y check out
• Hacer seguimiento de todas las peticiones no confirmadas
• Trabajar bajo los estándares y procedimientos del departamento y la compañía
• Crear buen ambiente de trabajo, apoyar al equipo para lograr los objetivos comunes, escuchar y tener un buen comportamiento con el resto de empleados.
• Mantener la confidencialidad de la información de la propiedad, proyectos de la empresa, proteger la privacidad y seguridad de los empleados y compañeros

Requisitos

• Conocimientos de Opera y Golf Manager
• Grandes dotes de comunicación interpersonal y de resolución de problemas
• Disponible para trabajar algunos festivos y sábados
• Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno de trabajo dinámico
• Trabajar dentro de un equipo cohesionado
• Buena capacidad de comunicación
• Capacidad para centrarse en las necesidades del cliente, mantener la calma y ser siempre educado
• Carnet de conducir y vehículo para acceder al resort

Beneficios

• Jornada: Completa
• Horario: De 9 a 17 pm o de 11 a 19 pm
• Tipo de contrato: estable
• Incorporación inmediata
• Posibilidad de usar las instalaciones de CAMIRAL y descuento en los hoteles, Wellness, tienda y restaurantes
• Actividades de empresa: torneos de pádel entre trabajadores, clases de pilates, sesiones de Mindfulness y ¡mucho más!
• Descuento en gasolina en todos los establecimientos de Zona Diesel.
• Acceso a WellHub, con descuentos en gimnasios y aplicaciones de bienestar.
• Cobertura médica a través de una app de salud, para empleados y familiares, sin coste.
• Acceso a Therapyside, nuestra plataforma de terapia online.