Administrativo/a de Gestión de Incidencias – Sustitución por Maternidad

IMAN GROUP; Terrassa; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de incidencias en Terrassa busca un/a Administrador/a de Gestión de Incidencias para cubrir una sustitución por maternidad. La persona seleccionada será responsable del ciclo completo de incidencias y soporte técnico a usuarios internos. Se requiere experiencia mínima de 1-2 años y conocimientos de herramientas de ticketing. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico y colaborativo con posibilidad de continuidad en función de las necesidades futuras.

Formación

• Experiencia mínima de 1-2 años en gestión de incidencias y soporte técnico de primer nivel.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Trabajo en equipo y capacidad de adaptación en entornos dinámicos.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo completo de incidencias y seguimiento en la herramienta de ticketing.
• Resolver incidencias de primer nivel vinculadas a aplicaciones internas.
• Atender a usuarios internos vía telefónica con claridad.

Conocimientos

Herramientas de ticketing

Manejo del paquete Office

Comunicación oral y escrita

Proactividad

Herramientas

Jira

ServiceNow

Freshdesk

Descripción del empleo

Administrativo/a de Gestión de Incidencias – Sustitución por Maternidad

En Grupo IMAN buscamos incorporar un/a Administrativo/a de Gestión de Incidencias (GA) para cubrir una sustitución por maternidad. La persona seleccionada se integrará en nuestro equipo de soporte y será responsable de garantizar la correcta atención y resolución de incidencias internas relacionadas con nuestras aplicaciones y sistemas corporativos.

Responsabilidades principales

• Gestionar el ciclo completo de incidencias: registro, categorización, priorización y seguimiento en la herramienta de ticketing, cumpliendo con los SLA establecidos.
• Resolver incidencias de primer nivel vinculadas a aplicaciones internas (firmas digitales, gestión de fichajes, horarios, entre otras).
• Atender a usuarios internos vía telefónica con amabilidad y claridad, guiándoles en la resolución de incidencias comunes.
• Escalar incidencias complejas a los niveles correspondientes, asegurando la trazabilidad y contexto adecuado.
• Colaborar en la parametrización y configuración de aplicaciones, así como en tareas de implantación, pruebas y formación de usuarios.
• Identificar patrones de errores y proponer mejoras en procesos y herramientas.
• Mantenerse actualizado/a en relación con cambios en los sistemas y buenas prácticas de soporte.

Perfil / Requisitos

• Experiencia mínima de 1-2 años en gestión de incidencias y soporte técnico de primer nivel.
• Conocimientos prácticos de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, Freshdesk o similares).
• Buen manejo del paquete Office.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Proactividad, capacidad resolutiva y responsabilidad en la gestión de incidencias.
• Trabajo en equipo y capacidad de adaptación en entornos dinámicos.
• Incorporación a partir de septiembre de 2025 para cubrir sustitución por baja de maternidad.
• Contrato temporal con posibilidad de continuidad en función de las necesidades futuras.
• Entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.

Detalles del puesto

• Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00h.
• Centro de trabajo: Terrassa, oficinas centrales del Grupo IMAN.
• Salario: a valorar en función de la experiencia aportada.

En Grupo IMAN estamos comprometidos con la igualdad de género, por lo que este proceso se llevará a cabo respetando el principio de no discriminación e igualdad de oportunidades, y se basará en los méritos y las capacidades de las/os candidatas/os.

Nota: Este listado describe el puesto para la sustitución por maternidad y no implica necesariamente una oferta para otras vacantes dentro del grupo.