Soziologie jobs in United States

Dr. Klein Privatkunden AG

Lübeck, Germany

Als Lead für Customer (CX) & User Experience (UX) (m/w/d) in Teil- oder Vollzeit (mindestens 30 Stunden/Woche) bist du verantwortlich dafür, die Nutzererfahrung in unserem Unternehmen zu verbessern. Du integrierst die Kundenperspektive in alle Unternehmensbereiche, analysierst Pain Points und Chancen systematisch und initiierst Projekte zur Optimierung des Kundenerlebnisses. Du definierst KPIs zur Erfolgsmessung und leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab. Dabei arbeitest du eng mit einem interdisziplinären Team zusammen, das du fachlich führst.

1. Fäden zusammenhalten: Als fachliche Leitung eines interdisziplinären Teams im Bereich „Brand Experience“ verantwortest du Strategie, Priorisierung und Projektmanagement.
2. Des Pudels Kern: Du erforschst Nutzerbedürfnisse, Pain Points und Potenziale und leitest daraus Projekte ab, die die Unternehmensbereiche verbessern. Du agierst als Change Manager.
3. User is king: Dein Ziel ist es, die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern, indem du die Customer Journey entwickelst und kontinuierlich optimierst.
4. Immer auf dem richtigen Weg: Du legst KPIs fest, die Kundenzufriedenheit, -bindung und Weiterempfehlung steigern.
5. Höher, schneller, weiter: Du entwickelst systematisch die Kontaktpunkte mit aktuellen und zukünftigen Kunden weiter.
6. Aus Feedback lernen: Du managst Beschwerden und Kundenbewertungen effektiv und leitest daraus Verbesserungen ab.

• Ein abgeschlossenes Studium in BWL, Psychologie/Wirtschaftspsychologie, Soziologie, Marketing/Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Relevante Berufserfahrung im User- oder Customer Experience Management, Kenntnisse in gängigen Tools und Methoden.
• Hands-on-Mentalität und Projektinitiative.
• Selbstständiges, strukturiertes Arbeiten und Erfahrung im Projektmanagement.
• Lösungsorientiert, pragmatisch und unternehmerisch denkend.
• Kommunikations- und Beratungskompetenz.

• Gesellschaft: Dr. Klein Privatkunden AG, ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE
• Karrierelevel: Mit Leitungsfunktion
• Vertragsart: Feste Anstellung
• Arbeitszeitmodell: Voll- oder Teilzeit
• Remote Work: Hybrid (Remote möglich)
• Bewerbungsfrist: Solange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist.

Merle Leberke

E-Mail: merle.leberke@drklein.de

Adresse: Hansestraße 14, 23558 Lübeck

Weitere Informationen unter: www.drklein.de

Dr. Klein Privatkunden AG ist ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE.