Lead Customer (CX) & User Experience (UX) (m/w/d) in Teil- oder Vollzeit (min. 30 Stunden/Woche)

TN Germany; Lübeck; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in Lübeck sucht einen Lead für Customer und User Experience. In dieser Rolle verantworten Sie die Verbesserung der Nutzererfahrung, leiten ein interdisziplinäres Team und entwickeln Strategien zur Optimierung der Customer Journey. Bewerben Sie sich, um Teil eines dynamischen Teams zu werden, das sich für die Kundenzufriedenheit einsetzt und innovative Lösungen entwickelt.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Psychologie oder vergleichbar.
• Relevante Berufserfahrung im User- oder Customer Experience Management.

Aufgaben

• Verantwortlich für die Verbesserung der Nutzererfahrung.
• Fachliche Leitung eines interdisziplinären Teams im Bereich Brand Experience.
• Entwicklung und Optimierung der Customer Journey.

Kenntnisse

Kommunikationskompetenz

Projektmanagement

Analytisches Denken

Ausbildung

BWL

Psychologie

Soziologie

Marketing

Tools

User Experience Tools

Jobbeschreibung

Lead Customer (CX) & User Experience (UX) (m/w/d) in Teil- oder Vollzeit (mindestens 30 Stunden/Woche), Lübeck

Dr. Klein Privatkunden AG

Lübeck, Germany

Job Description:

Als Lead für Customer (CX) & User Experience (UX) (m/w/d) in Teil- oder Vollzeit (mindestens 30 Stunden/Woche) bist du verantwortlich dafür, die Nutzererfahrung in unserem Unternehmen zu verbessern. Du integrierst die Kundenperspektive in alle Unternehmensbereiche, analysierst Pain Points und Chancen systematisch und initiierst Projekte zur Optimierung des Kundenerlebnisses. Du definierst KPIs zur Erfolgsmessung und leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab. Dabei arbeitest du eng mit einem interdisziplinären Team zusammen, das du fachlich führst.

Dafür brennst du:

1. Fäden zusammenhalten: Als fachliche Leitung eines interdisziplinären Teams im Bereich „Brand Experience“ verantwortest du Strategie, Priorisierung und Projektmanagement.
2. Des Pudels Kern: Du erforschst Nutzerbedürfnisse, Pain Points und Potenziale und leitest daraus Projekte ab, die die Unternehmensbereiche verbessern. Du agierst als Change Manager.
3. User is king: Dein Ziel ist es, die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern, indem du die Customer Journey entwickelst und kontinuierlich optimierst.
4. Immer auf dem richtigen Weg: Du legst KPIs fest, die Kundenzufriedenheit, -bindung und Weiterempfehlung steigern.
5. Höher, schneller, weiter: Du entwickelst systematisch die Kontaktpunkte mit aktuellen und zukünftigen Kunden weiter.
6. Aus Feedback lernen: Du managst Beschwerden und Kundenbewertungen effektiv und leitest daraus Verbesserungen ab.

Dafür stehst du:

• Ein abgeschlossenes Studium in BWL, Psychologie/Wirtschaftspsychologie, Soziologie, Marketing/Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Relevante Berufserfahrung im User- oder Customer Experience Management, Kenntnisse in gängigen Tools und Methoden.
• Hands-on-Mentalität und Projektinitiative.
• Selbstständiges, strukturiertes Arbeiten und Erfahrung im Projektmanagement.
• Lösungsorientiert, pragmatisch und unternehmerisch denkend.
• Kommunikations- und Beratungskompetenz.

• Gesellschaft: Dr. Klein Privatkunden AG, ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE
• Karrierelevel: Mit Leitungsfunktion
• Vertragsart: Feste Anstellung
• Arbeitszeitmodell: Voll- oder Teilzeit
• Remote Work: Hybrid (Remote möglich)
• Bewerbungsfrist: Solange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist.

Dein Kontakt

Merle Leberke

E-Mail: [e-mail]

Adresse: Hansestraße 14, 23558 Lübeck

Weitere Informationen unter: www.drklein.de

Dr. Klein Privatkunden AG ist ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE.