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IT Service Desk Agent IAM (m/w/d)
Job summary
Ein IT-Dienstleistungsunternehmen in Mannheim sucht einen IT Service Desk Agenten (m/w/d), um als zentrale Schnittstelle im Servicebetrieb zu fungieren. Sie bearbeiten Störungen, kümmern sich um Benutzerberechtigungen und unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung der Services. Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich sowie Erfahrung im Identity and Access Management sind erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten werden ebenfalls angeboten.
Benefits
Qualifications
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
- Erfahrung im Identity and Access Management.
Responsibilities
- Störungen und Serviceanfragen im Incident Management bearbeiten.
- Benutzerberechtigungen in SAP und M365 zuweisen.
- Stammdatenpflege bei Firmenbeteiligungen durchführen.
Skills
Education
Tools
Kennziffer: 2025-0327
Möglicher Start: 01. November 2025, befristet bis Oktober 2026
Arbeitszeit: Vollzeit
Unternehmen: Soluvia IT-Services GmbH
Standort: Mannheim, teilweise Home-Office
Funktionsbereich: IT, Kaufmännische Bereiche
Einstiegsart: Berufserfahrene
Das erwartet Sie bei uns:
Als IT Service Desk Agent (m/w/d) fungieren Sie als zentrale Kundenschnittstelle im Servicebetrieb und tragen so einen aktiven Beitrag direkt zur Energiewende bei.
- Sie erfassen, bearbeiten und lösen Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des Incident Managements als Frist Level Support
- Sie weisen Benutzerberechtigungen und Rollen in SAP und der M365 Umgebungen zu
- Sie führen die Stammdatenpflege bei der Integration neuer Firmenbeteiligungen und Reorganisationen durch und verwalten die bestehenden Stammdaten
- Sie wirken bei der Kundenkommunikation zu geplanten Maßnahmen mit
- Sie unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung des Unternehmens durch die strukturierte Sammlung und Dokumentation von Knowhow und Best Practices
- Sie beobachten Services sowie Komponenten im eigenen Verantwortungsbereich, zeichnen relevante Statusänderungen auf und bereiten Berichte auf
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in, IT-System-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im beschriebenen Themenfeld
- Sehr hohe IT-Affinität im Umgang mit ACD-, Ticket- und Remotetools
- Erfahrung im Identity and Access Management
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse und ein hohes Maß an Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
An Dekarbonisierung, Dezentralisierung und Digitalisierung kommt heute kein Energieversorgungsunternehmen vorbei. Energie soll grüner, nachhaltiger und näher bei den Endverbrauchern erzeugt werden. Der Schlüssel dazu sind intelligente IT-Lösungen. Bei uns haben Sie die Chance, an wirklich relevanten Zukunftsthemen zu arbeiten und etwas zu bewegen!
Bei uns erwarten Sie abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben und große Gestaltungsmöglichkeiten.
Unsere IT-Dienstleistungen reichen von standardisierten Cloud-Services über eigenentwickelte Anwendungen bis hin zu individuellen Beratungsleistungen. Dabei sind unsere Mitarbeitenden der wichtigste Erfolgsfaktor. Nur gemeinsam leisten wir einen wertvollen Beitrag zur Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden! Kollegialität und Wertschätzung werden bei uns großgeschrieben. Vereinbarkeit von Familie und Beruf, flexible Arbeitszeiten, Mobiles Arbeiten, eine leistungsorientierte Vergütung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten sind für uns selbstverständlich.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.
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