IT Service Desk Agent IAM (m/w/d)

MVV Energie AG; Deutschland; Hybrid; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleistungsunternehmen in Mannheim sucht einen IT Service Desk Agenten (m/w/d), um als zentrale Schnittstelle im Servicebetrieb zu fungieren. Sie bearbeiten Störungen, kümmern sich um Benutzerberechtigungen und unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung der Services. Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich sowie Erfahrung im Identity and Access Management sind erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten werden ebenfalls angeboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Leistungsorientierte Vergütung

Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung im Identity and Access Management.

Aufgaben

• Störungen und Serviceanfragen im Incident Management bearbeiten.
• Benutzerberechtigungen in SAP und M365 zuweisen.
• Stammdatenpflege bei Firmenbeteiligungen durchführen.

Kenntnisse

IT-Affinität

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in oder vergleichbar

Tools

ACD-Tools

Ticket-Tools

Remotetools

Jobbeschreibung

Overview

Kennziffer: 2025-0327

Möglicher Start: 01. November 2025, befristet bis Oktober 2026

Arbeitszeit: Vollzeit

Unternehmen: Soluvia IT-Services GmbH

Standort: Mannheim, teilweise Home-Office

Funktionsbereich: IT, Kaufmännische Bereiche

Einstiegsart: Berufserfahrene

IT Service Desk Agent IAM (m/w/d)

Das erwartet Sie bei uns:

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) fungieren Sie als zentrale Kundenschnittstelle im Servicebetrieb und tragen so einen aktiven Beitrag direkt zur Energiewende bei.

• Sie erfassen, bearbeiten und lösen Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des Incident Managements als Frist Level Support
• Sie weisen Benutzerberechtigungen und Rollen in SAP und der M365 Umgebungen zu
• Sie führen die Stammdatenpflege bei der Integration neuer Firmenbeteiligungen und Reorganisationen durch und verwalten die bestehenden Stammdaten
• Sie wirken bei der Kundenkommunikation zu geplanten Maßnahmen mit
• Sie unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung des Unternehmens durch die strukturierte Sammlung und Dokumentation von Knowhow und Best Practices
• Sie beobachten Services sowie Komponenten im eigenen Verantwortungsbereich, zeichnen relevante Statusänderungen auf und bereiten Berichte auf

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in, IT-System-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im beschriebenen Themenfeld
• Sehr hohe IT-Affinität im Umgang mit ACD-, Ticket- und Remotetools
• Erfahrung im Identity and Access Management
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse und ein hohes Maß an Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit

Darauf können Sie sich freuen:

An Dekarbonisierung, Dezentralisierung und Digitalisierung kommt heute kein Energieversorgungsunternehmen vorbei. Energie soll grüner, nachhaltiger und näher bei den Endverbrauchern erzeugt werden. Der Schlüssel dazu sind intelligente IT-Lösungen. Bei uns haben Sie die Chance, an wirklich relevanten Zukunftsthemen zu arbeiten und etwas zu bewegen!

Bei uns erwarten Sie abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben und große Gestaltungsmöglichkeiten.

Unsere IT-Dienstleistungen reichen von standardisierten Cloud-Services über eigenentwickelte Anwendungen bis hin zu individuellen Beratungsleistungen. Dabei sind unsere Mitarbeitenden der wichtigste Erfolgsfaktor. Nur gemeinsam leisten wir einen wertvollen Beitrag zur Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden! Kollegialität und Wertschätzung werden bei uns großgeschrieben. Vereinbarkeit von Familie und Beruf, flexible Arbeitszeiten, Mobiles Arbeiten, eine leistungsorientierte Vergütung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten sind für uns selbstverständlich.