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Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)
Zusammenfassung
Ein führendes IT-Beratungsunternehmen sucht einen Digitalisierungsexperten in Bremen. Sie beraten zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen und konzipieren Lösungen mit MS Dynamics 365. Zudem automatisieren Sie Serviceprozesse und integrieren Call Center-Lösungen. Ideale Kandidaten haben 3-5 Jahre Erfahrung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Freude an agilen Projekten.
Qualifikationen
- 3-5 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten.
- Vertraut mit gängigen Service KPIs.
- Interesse an Marketing Automation.
Aufgaben
- Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
- Konzeption und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365.
- Automatisierung von Serviceprozessen mittels AI und Chatbots.
- Integration von Call Center in MS Dynamics.
- Durchführung von Workshops und Trainings.
- Übernahme der Projektleitung.
Kenntnisse
- Digitalisierungsberatung : Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
- Lösungskonzeption : Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
- Prozessautomatisierung : Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
- Systemintegration : Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
- Workshops und Trainings : Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
- Projektleitung : Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.
- Erfahrung : Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
- Service KPIs : Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
- Anforderungserhebung : Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
- Marketing Automation : Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
- Agile Projekte : Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
- Sprachkenntnisse : Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.
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