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Customer Success Manager (w/m/d)
Job summary
Ein spezialisiertes Softwareunternehmen in Hamburg sucht einen Customer Success Manager (w/m/d). Sie sind verantwortlich für die Kundenbetreuung, Beratung und das proaktive Management von Kundenanliegen. Gesucht wird jemand mit Erfahrung im Kundenservice, technischem Verständnis und sehr guten Deutschkenntnissen. Das Unternehmen bietet ein engagiertes Team und eine herausfordernde Rolle in einem internationalen Umfeld.
Qualifications
- Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Customer-Success.
- Sympathischer und professioneller Gesprächspartner.
- Gutes technisches Verständnis und Kommunikation komplizierter Sachverhalte.
Responsibilities
- Bearbeitung von Service-Anfragen per Telefon und E-Mail.
- Kundenberatung per Videokonferenz und Screensharing.
- Proaktive Kundenbetreuung und Feedback an die Produktentwicklung.
Skills
Unser Auftraggeber expandiert erfolgreich weiter. Zur Verstärkung des Teams suchen wir im Zentrum von Hamburg einen Customer Success Manager (w/m/d).
- Bearbeitung von Service-Anfragen per Telefon und E-Mail
- Kundenberatung per Videokonferenz und Screensharing
- Du bleibst am Ball bis ein Kunden-Anliegen oder Problem gelöst ist und hältst den Kunden über die Bearbeitung auf dem Laufenden
- Du stellst Kundenprobleme nach und gibst sie bei Bedarf an die Entwicklung weiter
- Du gehst proaktiv auf unsere Kunden zu, bietest Beratung an und führst Schulungen durch
- Du übernimmst Neukunden von unserem Vertriebs-Team in die aktive Betreuung
- Du gibst wertvolles Feedback aus dem Kundenkontakt an die Produktentwicklung
- Du bist in unserem Support-Forum aktiv, beantwortest Fragen, gibst Tipps und schreibst Hilfetexte
- Bei der Weiterentwicklung unserer Software unterstützt du bei der Qualitätssicherung von neuen Features
- Du baust Stück für Stück umfangreiches Produktwissen auf und unterstützt den Vertrieb bei Detailfragen
- Du hast fundierte Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Customer-Success
- Du hast Spaß an Kommunikation und bist ein sympathischer und professioneller Gesprächspartner
- Du kannst Dich leicht in die Lage Deines Gegenübers versetzen, hast eine schnelle Auffassungsgabe und bleibst gelassen, wenn du eine Frage nicht sofort beantworten kannst
- Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis und kannst komplizierte Sachverhalte auf den Punkt bringen
- Du hast Spaß daran, dich in neue Tools einzuarbeiten (Video, Ticketsysteme, Forumsoftware, ….) und dein Wissen mit Kunden und Kollegen zu teilen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Sprache und Schrift und idealerweise gute Englischkenntnisse
Unser Auftraggeber ist ein Softwareunternehmen, das sich auf digitale Lösungen für den technischen Außendienst spezialisiert hat. Seit der Gründung im Jahr 2015 hat sich das Unternehmen erfolgreich am Markt etabliert und zählt mittlerweile zu einer internationalen Unternehmensgruppe mit rund 180 Mitarbeitenden in über 12 Ländern weltweit – darunter Europa, Nordamerika und Lateinamerika.
Trotz der Größe wird in einem kleinen, engagierten Team gearbeitet und man ist stolz darauf, bereits viele renommierte Kunden von den Lösungen überzeugt zu haben.
Fühlen Sie sich angesprochen? Dann treten Sie mit uns in Kontakt. Wir gleichen mit Ihnen die speziellen Anforderungen dieser Herausforderung mit Ihren individuellen Fähigkeiten, Erfahrungen und Zielen ab. Daraus entwickeln wir gemeinsam Strategien zum weiteren Vorgehen.
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Sie sind uns wichtig! Diskretion sowie die Einhaltung von Sperrvermerken stellen für uns eine absolute Selbstverständlichkeit dar.
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* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.