Jobs in Bielefeld, Germany

Stellenbeschreibung

Einleitung

Was erwartet Dich bei uns? Unser Erfolg liegt in unserem Miteinander – mit Hilfsbereitschaft, Wertschätzung und Offenheit gehen wir im Amazon Connect & Conversational AI Team die Projekte und Themen in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden an. Unsere Entscheidungs- und Kommunikationswege sind schnell und unkompliziert, da wir bewusst eine sehr flache Hierarchie leben. Mit dem Ziel, europäischer AWS-Champion zu werden, bauen wir gemeinsam die Basis für weiteres Wachstum.

Für die Rolle (Senior) AWS Cloud Consultant Amazon Connect (m/w/d) suchen wir Verstärkung in unserem Amazon Connect & Conversational AI Team.

Aufgaben

1. Identifizierung und Analyse von Use Cases sowie Konzeption komplexer Amazon Connect-Umgebungen zur Optimierung des Customer Services unserer Kunden
2. Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Implementierung von Amazon Connect Contact Center-Lösungen
3. Design und Implementierung von kundenspezifischen IVR-Flows, Routing-Strategien und Agent-Desktops
4. Integration von Amazon Connect mit anderen AWS-Services (z.B. Bedrock, Lex, Lambda, DynamoDB) und Drittsystemen wie CRM-Lösungen
5. Konfiguration von Reporting und Analytics für Echtzeit- und historische Kontaktcenter-Daten
6. Konzeption und Durchführung von Kundenworkshops und Trainings
7. Vorbereitung von Testkonzepten und Roll-out-Plänen
8. Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Entwicklung hochwertiger Kundenlösungen

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von Contact Center-Lösungen, idealerweise mit Amazon Connect
• Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration von IVR-Systemen, Routing-Strategien und Agenten-Workflows
• Gute Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: Amazon Connect, Amazon Lex, AWS Lambda, GenAI, Conversational AI
• AWS-Zertifizierungen wie AWS Solutions Architect oder ähnliche sind von Vorteil
• Erfahrung mit CTI-Integrationen und API-Anbindungen
• Verständnis für Kundenanforderungen und die Fähigkeit, technische Lösungen zu konzipieren
• Motivation, mit den neuesten Technologien zu arbeiten und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft für Kundenprojekte
• Team- und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise
• Studienabschluss im MINT-Bereich, Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich

Benefits

• Individuelle Weiterentwicklung – Weiterbildung, Lernzeit und AWS-Zertifizierungen inklusive
• Wertschätzende Zusammenarbeit – flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Moderne Arbeitsausstattung – du wählst dein Setup selbst
• Remote Work und flexible Arbeitszeitmodelle mit 30 Urlaubstagen & Workation-Konzept
• Unsere Standorte: Hamburg, Hannover, Berlin, Duisburg, Frankfurt, München, Luzern und Lissabon
• Vielfältige Kundenprojekte – von Start-ups bis zu Großkonzernen

Noch ein paar Worte zum Schluss

Klingt gut? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung und Deinen Gehaltswunsch!