Teamleiter (w/m/d) Kunden Support

Netze BW GmbH; Rötenbach; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Energiebereich sucht eine Führungskraft im Bereich Kundenservice. Sie entwickeln innovative Konzepte für einen modernen, digitalen Netzkundenservice und leiten ein Team von 17–20 Mitarbeitenden. Verantwortlich für die Optimierung von Kundenservice-Prozessen, stellen Sie ein exzellentes Kundenerlebnis sicher und verbessern kontinuierlich digitale Lösungen. Gezielte Analysen und KPIs unterstützen Ihre Führungstätigkeiten.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Leitung von Teams im Kundenservice.
• Fähigkeiten zur Analyse und Optimierung von Prozessen.
• Kenntnisse in der Verbesserung digitaler Lösungen.

Aufgaben

• Entwicklung eines modernen Kundenservice-Zielbilds.
• Leitung von 17–20 Mitarbeitenden und Förderung einer teamorientierten Kultur.
• Optimierung von Teilprozessen in der Serviceabwicklung.

Jobbeschreibung

• Sie entwickeln ein klares Zielbild für einen modernen, digitalen und kundenorientierten Netzkundenservice und legen damit den Grundstein für die prozessorientierte Weiterentwicklung des Teams.
• In Ihrer Führungsrolle leiten Sie ca. 17–20 Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch und fördern eine teamorientierte und leistungsstarke Arbeitskultur.
• Sie stellen ein einheitliches und exzellentes Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg sicher und treiben die Einführung und Weiterentwicklung kundenfreundlicher Systeme zur Serviceabwicklung voran.
• Durch gezielte Analyse und Steuerung optimieren Sie Teilprozesse im Anschlusswesen für Einspeise- und Bezugsanlagen – mit besonderem Augenmerk auf die Datenqualität bereits zu Prozessbeginn.
• Als zentrale*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen, auch im Fall von Beschwerden, begleiten Sie diese lösungsorientiert durch unsere internen Abläufe.
• Auf Basis konkreter Anforderungen verbessern Sie kontinuierlich digitale Portallösungen für Netzkunden und Installateure – stets mit dem Fokus auf Nutzerfreundlichkeit.
• Mithilfe relevanter Kennzahlen und KPIs steuern Sie Ihren Verantwortungsbereich effektiv und zielgerichtet.
• Darüber hinaus bringen Sie Ihre Perspektive in bereichsübergreifende Themen ein und berichten direkt an die Bereichsleitung Zentrales Kundenmanagement.