Service Desk Associate (m / w / d)

Fisher Investments; Büttelborn; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Finanzdienstleistungsunternehmen in Büttelborn sucht einen Service Desk Associate, der umfassenden Desktop-Support bietet. Die Aufgaben umfassen den First- und Second-Level-Support sowie die Fehlerbehebung komplexer PC- und Netzwerkprobleme. Der ideale Kandidat hat 1-2 Jahre IT-Erfahrung, spricht fließend Deutsch und Englisch und verfügt über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Unterstützende Benefits umfassen 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote.

Leistungen

30 Tage Erholungsurlaub

Betriebliche Altersvorsorge mit 100% Zuschuss

Monatliche Fahrtkostenerstattung bis zu 90€

Monatliche Erstattung der Kosten für Mahlzeiten bis zu 75€

Fitness-App für emotionale Gesundheit

Qualifikationen

• 1–2 Jahre Erfahrung im IT-Bereich erforderlich.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse notwendig.
• A+-Zertifizierung bevorzugt.

Aufgaben

• Erster und zweiter Level-Support für Endnutzer.
• Installation, Reparatur und Wartung von Software und Hardware.
• Netzwerkkonnektivität und Softwareanwendungen unterstützen.

Kenntnisse

Kundenservicefähigkeiten

Problemlösungskompetenz

ITIL-Framework Kenntnisse

Selbstständiges Arbeiten

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Hochschulabschluss oder technische Zertifizierungen

Tools

ServiceNow

Atlassian Jira

Jobbeschreibung

Overview

Ihre Chance :

Der FIG Service Desk Associate bietet umfassenden Desktop-Support für Fisher Investments GmbH, seine internen Mitarbeiter und externe Handelsvertreter (Tied Agents). Diese Person ist für die Fehlerbehebung, Diagnose und Lösung komplexer PC- und Netzwerkprobleme verantwortlich.

The Day-to-Day

• Zuständig für den First- und Second-Level-Support für Endnutzer auf effiziente und effektive Weise
• Durchführung von Installation, Reparatur und präventiver Wartung von Software und Hardware für Endanwender
• Einrichtung der Netzwerkkonnektivität sowie der Hardware- und Softwarekonfiguration
• Unterstützt Softwareanwendungen von Drittanbietern
• Nachverfolgung, Lösung oder Eskalation aller Vorfälle und Anfragen den Ticketsystemen ServiceNow und Atlassian Jira
• Verantwortlich für die Durchführung von physischen Umzügen von Benutzerarbeitsplätzen sowie standortinternen Umzügen
• Verantwortlich für Software-Verteilungen und Desktop-Imaging, soweit erforderlich
• Bereitstellung von Tier 1 Telekommunikationssupport
• Unterstützung bei der Entwicklung und Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit des IT Service Desks
• Bestellung von Ausrüstung und Dienstleistungen für den geschäftlichen Gebrauch
• Schnelle Reaktion auf Informationsanfragen von Benutzern und Unterstützung bei der Lösung von Problemen mit Anwendungssystemen
• Alle anderen vom Service Desk Management zugewiesenen Aufgaben

Ihre Qualifikationen

• Hochschulabschluss, technische Zertifizierungen (z. B. abgeschlossene Ausbildung zum IT-Spezialisten oder eine vergleichbare Qualifikation) oder eine Kombination aus Ausbildung und praktischer Erfahrung erforderlich
• 1–2 Jahre Erfahrung im Bereich IT, Infrastruktur und Betrieb bevorzugt
• Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich
• A+-Zertifizierung bevorzugt
• Fachkenntnisse in den Bereichen Problemmanagement, Incident Management, Konfigurationsmanagement und dem gesamten ITIL-Framework (Information Technology Infrastructure Library) von Vorteil
• Nachweisbare Erfolge in der Entscheidungsfindung / Fehlerbehebung
• Ausgezeichnete Kundendienstfähigkeiten erforderlich
• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Aufgaben entsprechend den geschäftlichen Anforderungen zu priorisieren
• Vorbildliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Unser Angebot

Die globale Fisher Organisation zeichnet sich dadurch aus, dass sie den Kunden in den Mittelpunkt stellt, einen exzellenten Service bietet und einen persönlichen Anlageansatz verfolgt. Unsere Klienten können sich darauf verlassen, dass wir mit einer transparenten Gebührenstruktur sowie anerkannten europäischen Depotbanken die besten Interessen unserer Klienten verfolgen.

Es sind die Menschen, die uns ausmachen. Um unseren Mitarbeitenden zu helfen, Ihre langfristigen Ziele zu erreichen, bieten wir eine Reihe von Benefits, darunter :

• 30 Tage Erholungsurlaub und bis zu 10 bezahlte Feiertage pro Jahr, bundesland- und kalenderabhängig
• Bis zu 10,000 US$ für familienbildende Maßnahmen
• Eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Zuschuss von 100% zu deinen Beiträgen zur betrieblichen Altersvorsorge (maximal 2% der BBG / DRV im Jahr 2025) sowie ein zusätzlicher Altersvorsorgeplan mit einem Beitrag des Arbeitgebers von 5% deines Grundgehalts bis zur Beitragsbemessungsgrenze und 9% deiner Gehaltsbestandteile, die über der Beitragsbemessungsgrenze liegen
• Gesundheits-App mit Zugang zu unbegrenzten und vertraulichen On-Demand-Ressourcen für emotionale Gesundheit rund um die Uhr
• Bis zu 90€ monatliche Erstattung der Fahrtkosten von deinem Wohnort zur Arbeit
• Bis zu 75€ monatliche Erstattung der Kosten für Mahlzeiten
• Ein monatlicher Gutschein über 20€ bei diversen Einzelhändlern
• Ein kollegiales Umfeld mit kontinuierlichen Schulungs- und Weiterbildungsangeboten sowie regelmäßigen Veranstaltungen zur Wertschätzung unserer Mitarbeitenden
• Mitarbeitende mit Wohnsitz außerhalb der USA haben einen Anspruch auf den Gegenwert von 10.000$ in ihrer Landeswährung.

FISHER INVESTMENTS GmbH IST EIN ARBEITGEBER DER CHANCENGLEICHHEIT