Sachbearbeiter (w/m/d) Kundenservice Lösungsprodukte im Backoffice

ENTEGA AG; Darmstadt; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Energiedienstleistungen sucht einen Mitarbeiter für die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung. Du wirst als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen agieren und die Optimierung der Kernprozesse unterstützen. Voraussetzung ist ein abgeschlossenes Studium in Energiewirtschaft oder eine kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung. Das Unternehmen bietet zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeitmodelle.

Leistungen

Fort- und Weiterbildung

Flexible Arbeitszeitmodelle

Jobticket

Fahrradleasing

Gesundheit & Prävention

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Energiewirtschaft/Kommunikation oder eine kaufmännische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendialog ist erforderlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung im Bereich Energiedienstleistungen.
• Koordination von Eskalationen zwischen Kunden und internen Abteilungen.
• Optimierung relevanter Kernprozesse.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Koordinationsfähigkeiten

Energie- und Wohnungswirtschaft Grundkenntnisse

Ausbildung

Studium in Energiewirtschaft/Kommunikation

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben - Die Zukunft mitgestalten:

• Die telefonische sowie schriftliche Kundenbetreuung inkl. kaufmännischer und technischer Beratung im Bereich von Energiedienstleistungen (bspw. Mieterstrom, Fernwärme, Ladeinfrastruktur/E-Mobilität) gehören zu deinem Verantwortungsbereich.
• Als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen übernimmst du die Koordination im Falle von Eskalationen und sorgst für eine reibungslose Kommunikation.
• Die Optimierung der relevanten Kernprozesse wird gemeinsam mit der Fachbereichsleitung, dem Team Prozesse und weiteren involvierten Bereichen vorangetrieben, hier bringst du dich aktiv mit ein.
• Die Unterstützung des Bereichs Lösungen durch allgemeine Back-Office-Tätigkeiten auch mit persönlichem Kundenkontakt auf Messen oder im Service runden dein Tätigkeitsprofil ab.

Dein Profil - Ein Herz für Nachhaltigkeit:

• Abgeschlossenes Studium in Energiewirtschaft/Kommunikation oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Berufserfahrung im Kundendialog
• Erfahrungen im Umgang mit privaten Endkunden sowie Grundkenntnisse der Energie- und Wohnungswirtschaft wünschenswert
• Spaß an Kommunikation, Koordination und eine aufgeschlossene Persönlichkeit mit Herz für Kundenanliegen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift sowie sehr gute Deutschkenntnisse
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu erfassen und verständlich zu vermitteln sowie hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office

Darauf kannst du dich verlassen

Fort- und Weiterbildung
Wir können die Energiewende nur meistern, wenn wir fachlich immer am Ball bleiben. Daher bieten wir dir attraktive Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Auch die persönliche Weiterbildung genießt bei uns einen hohen Stellenwert und wird in gezielten Coachings und Seminaren gefördert.

Flexible Arbeitszeitmodelle
Familie und Beruf? Gehen bei uns Hand in Hand. Sport, Hobbys und Freunde im Übrigen auch. Dank flexibler Arbeitszeitmodelle kannst du Privates und Berufliches bestens vereinen.

Anerkennendes Miteinander
In einem kollegialen, engagierten und leistungsorientierten Umfeld kommunizieren wir auf Augenhöhe und bringen Ideen ein, um Verbesserungen voranzutreiben.

E-Lademöglichkeit
Dein E-Auto oder E-Bike kannst du gerne gerne bei uns aufladen – die Kosten gehen aufs Haus.

Jobticket
Gerne bezuschussen wir dein Jobticket für den ÖPNV.

Fahrradleasing
Für noch mehr nachhaltige Bewegung bieten wir Fahrradleasing an.

Sport & Fitness
Bei kostenlosen Sportkursen, Sportevents und Teamwettkämpfen bleiben wir in Bewegung und fördern Mitgliedschaften in zehn regionalen Fitnessstudios.

Zuschüsse zu Heil- und Hilfsmittel
Du benötigst eine Brille oder ein Hörgerät? Gerne bezuschussen wir diese, ebenso wie Zahnersatz, Einlagen und vieles mehr.

Gesundheit & Prävention
Einzelcoachings zur Entlastung bei zu viel Stress oder Neuorientierung, jährliche Grippeschutzimpfung und Massagen – deine Gesundheit ist uns wichtig.

Weitere Vorteile
Corporate Benefits, Mitarbeitertarife, Achtsamkeitsveranstaltungen, Teamevents und Mitarbeiterfeste: Wir haben noch viel mehr zu bieten!

Eine ENTEGA - das sind wir:

Stabile Beine, bewegliche Arme, ein Herz, das für Nachhaltigkeit und Klimaschutz schlägt, und ein hellwacher Kopf – das ist der Arbeitgeber ENTEGA! Wir packen zu und treiben die Themen der Zukunft, um DER nachhaltige und innovative Lösungsanbieter für alle zu sein. Auf der Zielgeraden zum ökologisch visionären Gesamtdienstleister stehen wir immer schon für Verlässlichkeit – auch als Arbeitgeber.

Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Position bei der ENTEGA Plus GmbH, einem Tochterunternehmen der ENTEGA AG.

Du willst mit uns die Energiewende gestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Schwerbehinderte und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Qualifikation und Befähigung bevorzugt berücksichtigt.