Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d) (befristet)

qards; München; Hybrid; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Dienstleistungsunternehmen in München sucht einen kaufmännischen Sachbearbeiter (m/w/d) für das Reklamationsmanagement. Sie bearbeiten Kundenanliegen, arbeiten eigenständig an Reklamationsfällen und kommunizieren mit Banken sowie Kreditkartenanbietern. Die Position erfordert eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet eine kollegiale Atmosphäre, flexible Arbeitszeiten und eine Vielzahl von Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Krisensicherer Arbeitsplatz

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub plus arbeitsfreie Tage

Moderne Kantine mit Essenszuschuss

E-Bike Firmenleasing

Jobticket

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Bankkaufmann/-frau oder Bürokaufmann/-frau.
• Erste Erfahrung in der Sachbearbeitung oder als Quereinsteiger/-in willkommen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (ab C1) und fließende Englischkenntnisse (ab B2).

Aufgaben

• Bearbeiten komplexer Reklamationsfälle und Korrespondenz mit Karteninhabern.
• Zusammenarbeit mit Kreditkartengesellschaften, Sparkassen und Banken.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Prozessverständnis

Detailgenauigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Als kaufmännischer Sachbearbeiter (m/w/d) im Reklamationsmanagement werden Sie Teil eines sehr engagierten und sympathischen Teams.
• Sie sind Ansprechperson für unsere Kreditkartenkunden, um deren Anliegen Sie sich kompetent, kundenorientiert und schnell kümmern.
• Sie bearbeiten eigenständig komplexe Reklamationsfälle unserer Karteninhaber, indem Sie deren Anfragen analysieren, Unterlagen prüfen und den weiteren Prozessverlauf nach Abwägung aller Fakten bestimmen.
• Die Korrespondenzen mit den Karteninhabern gehören ebenso zu Ihren Aufgaben wie die notwendigen Rückbuchungen.
• In dieser Funktion arbeiten Sie auch eng mit Kreditkartengesellschaften, Sparkassen und Banken zusammen.

Ihr Profil

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Bankkaufmann/-frau, Rechtsanwaltsfachangestellte/-r oder Bürokauffmann/-frau.
• Sie bringen erster Erfahrung in der Sachbearbeitung mit, sind aber auch als Quereinsteiger/-in willkommen.
• Sie arbeiten genau, auch mit großen Zahlenbeträgen, und fokussiert.
• Ausgeprägtes Zahlen- und Prozessverständnis sowie ein gutes Verständnis von digitalen Programmen (wie MS Office) bringen Sie mit.
• Sie haben verhandlungssichere Deutschkenntnisse (ab C1) sowie fließende Englischkenntnisse (ab B2), um das Regelwerk der VISA und MasterCard zu verstehen.
• Sie sind bereit, eine befristete Position anzunehmen, sehen aber auch eine langfristige Perspektive bei uns.

Ihre Vorteile

• Krisen- und zukunftssicherer Arbeitsplatz
• Kollegiale Atmosphäre und toller Team-Zusammenhalt
• Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, Gleitzeitkonto und bis zu 80 % Homeoffice-Flexibilität
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Seminare
• 30 Tage Urlaub pro Jahr plus arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester
• Moderne Kantine mit Essenszuschuss sowie Kaffee, Tee Wasser inklusive
• Guthabenkarte (Edenred) mit zweimonatlicher Gutschrift von 50,00 EUR
• Kostenlose Beratung durch das „Employee Assistance Program“ für Sie und Ihre Angehörigen
• Weitere Benefits wie E-Bike Firmenleasing, Jobticket, Mitarbeitervergünstigungen etc.