Sachbearbeiter (m/w/d) technischer Support

Robert Bosch Group; Urbich; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Technologieunternehmen in Thüringen sucht einen Sachbearbeiter für den technischen Support. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Störungsannahme und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Support-Ebenen. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und gute Kenntnisse in Microsoft-Produkten. Das Unternehmen setzt auf Verantwortung und Vielfalt in der Unternehmenskultur.

Qualifikationen

• Einschlägige Berufserfahrung im User-Helpdesk oder technischen Support von Vorteil.
• Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Gutes technisches Wissen über Haustechnik, Energie und IT.

Aufgaben

• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail.
• Zusammenarbeit mit dem 1st und 3rd Level Support.
• Fehleranalyse und Behebung einfacher sowie komplexer Störungen.

Kenntnisse

Kenntnisse in Microsoft-Produkten

Kommunikationssicherheit in Deutsch

Technisches Verständnis

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung in IT-Systemelektronik oder Ähnlichem

Jobbeschreibung

Sachbearbeiter (m/w/d) technischer Support

Vollzeit

Legal Entity: Bosch Sicherheitssysteme GmbH

Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.

Die Hörburger GmbH bietet umfassende Lösungen in den Bereichen intelligente Gebäude- und Anlagenautomation, Schaltschrankbau, Retail Facility Management, Energiemanagement und Maschinenautomatisierung an. Sie gehört seit März 2022 zur Bosch Sicherheitssysteme GmbH.

Ihre Aufgaben:

• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail im Service Desk
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und 3rd Level Support
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
• Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
• Fehleranalyse und Behebung einfacher sowie komplexer Störungen per Remote-Zugriff

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als IT-Systemelektroniker (m/w/d), Elektroniker (m/w/d), Kälteanlagentechniker (m/w/d) oder Ähnliches
• Einschlägige Berufserfahrung im User-Helpdesk oder im technischen Support von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten
• Kommunikationssicherheit in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Sehr gutes technisches Verständnis
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Haustechnik, Energie und IT
• Engagement und Gewissenhaftigkeit
• Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Aufgeschlossenes und sicheres Auftreten gegenüber den Kunden
• Teamfähigkeit

Werden Sie Teil unseres Teams! Wir bieten Fachkräften deutschlandweit verantwortungsvolle und vielfältige Angebote. Als Berater, Errichter und Dienstleister entwickeln und realisieren wir auf Basis modernster Technologien vernetzte Lösungen in der Gebäudesicherheit, Gebäudeautomation und Energieeffizienz. Täglich setzt sich unser Team von über 3.600 Mitarbeitenden an mehr als 50 Standorten in Deutschland mit Leidenschaft, Engagement und Fachkompetenz dafür ein, unsere Kunden zufrieden zu stellen und Gebäudelösungen für ein besseres Leben zu schaffen.

Interessiert an weiteren Details? Mit einem Klick erhalten Sie weitere Einblicke rund um diese spannende Tätigkeit.

Dieses Stellenangebot gehört vertraglich zur Hörburger GmbH.

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest in unserer Unternehmenskultur verankert. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.